FINICO ақшаны қайтару

Редакция күні: {doc.version_date}

Сатушы: {seller.name}, БСН {seller.bin}, Қазақстан Республикасы, {seller.address}
Сайт: {site.domain}
Қолдау қызметі: {support.email}, {support.phone}, {support.hours}

1. Терминдер

1.1. Құжатта мынадай терминдер қолданылады:

• Сатушы, біз — {seller.name}, FINICO сервисінің иесі және шарт бойынша қызметтерді орындаушы.
• Пайдаланушы, сіз — сервиске қолжетімділік үшін төлем жасаған жеке тұлға.
• Сервис — {site.domain} сайтындағы ЖИ-агенті бар, жеке қаржыны есепке алуға арналған FINICO онлайн-сервисі.
• Аккаунт — сервистегі сіздің есептік жазбаңыз; ол хаттағы кодпен расталған электрондық пошта мекенжайына байланыстырылған.
• Кабинет — сіз есеп жүргізетін және жазылымды басқаратын сервис бөлімі.
• Төлем провайдері — Freedom Pay, Сатушымен жасалған шарт бойынша банк карталарымен төлем қабылдайтын, есептен шығару мен қайтаруды жүргізетін ұйым.
• Төлем — сынақ кезеңі, жазылым, ұзарту, қайталама әрекет немесе бір апталық қолжетімділік үшін сәтті төлем.
• Соңғы төлем — аккаунтыңыздағы уақыты бойынша ең соңғы сәтті төлем.
• Өтініш бойынша қайтару — сіз ақшаны қайтаруды сұрағандықтан біз жүргізетін қайтару.
• Техникалық қайтару — 6-бөлімде көрсетілген жағдайларда біз сіздің өтінішіңізсіз өзіміз жүргізетін қайтару.
• Банктегі дау — төлемнің күшін жоюды талап етіп, картаны шығарған банкке жүгінуіңіз.
• Ұзарту — жазылымның келесі 30 күні үшін төлемді сақталған картадан автоматты түрде есептен шығару.
• Міндетті функциялар — төлем жасаған әрбір адамға жаңа сатып алусыз қолжетімді болып қалатын функциялар: ұзартудан бас тарту, төлем бойынша сұрақ қою, өз деректерін қарау, түзету, жүктеп алу және жою, қолдау қызметіне жүгіну.

2. Жалпы ережелер

2.1. Бұл құжат FINICO сервисіне қолжетімділік үшін ақшаны қашан және қалай қайтаратынымызды, ақша картаға қандай мерзімде түсетінін және төлемге өз банкіңізде дау айтсаңыз не болатынын сипаттайды.

2.2. Құжат «Жария офертаның» — {site.domain}/legal/offer — бөлігі болып табылады және «Жазылым ережелерімен» — {site.domain}/legal/subscription-rules — және «Жазылымнан бас тарту» құжатымен — {site.domain}/legal/cancellation — бірге қолданылады.

2.3. Барлық күндер мен уақыт Қазақстан уақыты (Астана) бойынша көрсетіледі.

2.4. Құжат қазақ және орыс тілдерінде жарияланған. Екі тілдегі мәтіндердің күші бірдей. Мәтіндер бір-біріне сәйкес келмесе, сіз үшін неғұрлым тиімді нұсқа қолданылады; сәйкессіздік туралы бізге хабарлаңыз — біз мәтінді түзетеміз.

3. Басты ереже

3.1. Ақшаны қайтару туралы кез келген өтініш орындалады. Өтінішті кез келген уақытта жасауға болады. Біз соңғы төлемді толығымен қайтарамыз.

3.2. Қайтарумен бір мезгілде жазылымды ұзарту өшіріледі, ал соңғы төлеммен төленген мерзім аяқталады. Осыдан кейін міндетті функциялар қолжетімді.

3.3. Мұндай өтініш бойынша бұрынғы төлемдер қайтарылмайды. Олар бойынша талап мәлімдеу құқығыңыз сақталады (10-бөлім).

3.4. Себебін көрсету міндетті емес. Қаласаңыз, оны бір басумен таңдаңыз. Себеп қайтаруға әсер етпейді және оны кешіктірмейді.

3.5. Сол төлем бойынша қайталап жасалған өтініш екінші қайтаруды туындатпайды.

3.6. Ұзартудан бас тартудың өзі ақшаны қайтармайды. Өтініш бойынша қайтару әрқашан ұзартуды өшіреді.

4. Ақшаны қайтаруды қалай сұрауға болады

4.1. Ақшаны қайтаруды кабинетте, «Төлемдер және қайтару» нысанында сұрауға болады: «Тағы» бөлімі → «Жазылым» → «Төлемдер және қайтару». Нысан жазылымның кез келген күйінде, соның ішінде ұзартудан бас тартқаннан кейін және төленген мерзім аяқталғаннан кейін ашылады.

4.2. Нысанда сәтті төлемдеріңіз көрсетіледі: не төленгені, сомасы, төлем күні мен уақыты. Соңғы сәтті төлем «Соңғы төлем» деп белгіленеді және нысан арқылы тек соны қайтаруға болады: ол үшін сомасы көрсетілген «қайтаруды сұрау» батырмасы бар. Жанында қайтарумен бірге ұзарту өшірілетіні және осы төлеммен төленген мерзім аяқталатыны жазылған. Себепті бір рет басып таңдауға болады, бұл міндетті емес.

4.3. Нысаннан жіберілген өтініш қызметкердің қарауынсыз және қосымша сұрақтарсыз автоматты түрде орындалады. Жіберілгеннен кейін нысанда үш қадам көрінеді: қабылданған күні мен уақыты көрсетілген «Өтініш», «Шешім» және «Қайтару». «Қайтару» қадамында ақшаға не болып жатқаны көрсетіледі: қайтару ресімделуде, төлем жүйесіне жіберілді, ол растады немесе жүргізілмеді. Төлем бойынша банкте дау ашылса, нысанда дау ашық тұрғанда өз қайтаруымызды жібермейтініміз айтылады (9-бөлім). Төлем жүйесі қайтаруды растағанда, бұл туралы аккаунт мекенжайына хатпен хабарлаймыз.

4.4. ЖИ-агент ақшаны қайтару туралы өтінішке «Төлемдер және қайтару» нысанын қалай ашу керектігін айтады және оған өту батырмасын көрсетеді. Агент өтінішті өзі жібермейді: оны нысанда өзіңіз жібересіз.

4.5. Кабинетке кіре алмасаңыз, {site.domain} сайтындағы қолдау нысаны арқылы немесе аккаунттың электрондық пошта мекенжайынан {support.email} мекенжайына жазыңыз. Басқа мекенжайдан жазсаңыз, өтінішті аккаунт мекенжайынан хатпен растауды сұраймыз. Осылайша жазылымыңызды бөгде адамдардың өтініштерінен қорғаймыз. Аккаунттың электрондық поштасына қолжетімділігіңіз болмаса, сіз аккаунт иесінің заңды өкілі ретінде әрекет етсеңіз немесе бөгде аккаунт сіздің картаңызбен төленген болса, {support.email} мекенжайына жазып, төлемнің күні мен сомасын көрсетіңіз. Біз өтініш жасау құқығыңызды барабар тексеруді ұсынамыз және ол аяқталғанға дейін аккаунт деректерін ашпаймыз. Әдепкі бойынша жеке куәліктің көшірмесін сұрамаймыз. Картаның толық нөмірін, картаның қауіпсіздік кодын (CVV) және банктен келген кодтарды жібермеңіз. Мұндай өтінішті қолдау қызметінің қызметкері жұмыс уақытында ({support.hours}) қарайды және осы құжаттың ережелері бойынша орындайды. Қайтару туралы хатпен хабарлаймыз.

5. Жекелеген жағдайлар

5.1. Сынақ кезеңі. Сынақ кезеңінің төлемі өтінішіңіз бойынша толығымен қайтарылады, ұзарту өшіріледі.

5.2. Бір апталық қолжетімділік. Бір апталық қолжетімділіктің төлемі өтінішіңіз бойынша толығымен қайтарылады. Бір апталық қолжетімділікте автоматты есептен шығарулар жоқ.

5.3. Сіз жасамаған төлем. Егер сіз төлемді жасамағаныңызды хабарласаңыз, оны алаяқтық деп есептесеңіз немесе оған банкте дау айтқыңыз келсе, біз соңғы төлемді бірден толығымен қайтарамыз және ұзартуды өшіреміз. Егер төлемді сіз емес, басқа біреу жасағанын хабарласаңыз, біз қосымша сақталған картаны есептен шығарулар үшін бұғаттаймыз және аккаунтқа кірудің барлық сеанстарын аяқтаймыз.

5.4. Дербес деректерді өңдеуге келісімді кері қайтарып алу. Егер келісім кері қайтарып алынғаннан кейін шарт тоқтатылса («Жария оферта», 9.7-тармақ), тоқтатылған күні біз соңғы төлемді өзіміз толығымен қайтарамыз және бұл туралы хатпен хабарлаймыз. Егер бұл төлем бұрын қайтарылған болса немесе ол бойынша банкте дау ашылса, екінші қайтару жіберілмейді (9-бөлім). Мұндай қайтару біздің шешіміміз бойынша жүргізілген қайтару болып саналады және 8.2-тармақтағы шектеуде есепке алынбайды.

6. Өтінішіңізсіз техникалық қайтарулар

6.1. Мына жағдайларда төлемді өзіміз толығымен қайтарамыз және бұл туралы хатпен хабарлаймыз:

• бұрын төленген кезең үшін артық төлем өтсе (екі рет басу, іркілістен кейін қайталау, екінші төлем бетінен төлеу);
• есептен шығару ұзартудан бас тартқаннан кейін немесе банк есептен шығаруларды тоқтатқаннан кейін өтсе;
• расталған төлемнен кейін 15 минут ішінде қолжетімділік ашылмаса;
• картаның жарамдылық мерзімі 3 айдан аз болып шықса («Жазылым ережелері» — {site.domain}/legal/subscription-rules, «Картаның жарамдылық мерзімі» бөлімі);
• сатып алуға ережелер бойынша жол берілмесе, мысалы, әрекеттегі жазылым кезінде бір апталық қолжетімділік («Жазылым ережелері» — {site.domain}/legal/subscription-rules, «Бір апталық қолжетімділік» бөлімі);
• қайталама әрекеттер кезінде бұрын ашылған төлем бетінен төлем өтсе.

6.2. Техникалық қайтарулар сынақ кезеңін де, жаңа жазылымды да шектемейді.

7. Ақша қалай және қашан түседі

7.1. Ақша тек төлем жасалған картаға, теңгемен, сол сомада, ұстап қалусыз қайтарылады. Біз ақшаны қолма-қол және басқа картаға қайтармаймыз.

7.2. Өтінішіңізден кейін немесе техникалық қайтаруды қажет ететін оқиғадан кейін біз қайтаруды төлем провайдеріне бірден автоматты түрде жібереміз. Егер қайтаруды бірден жіберу мүмкін болмаса, біз оны сіздің өтінішіңіз немесе техникалық қайтаруды қажет ететін оқиға болған күннен бастап 7 күнтізбелік күннен кешіктірмей жібереміз. Өтінішіңіз бойынша қайтаруға не болып жатқаны «Төлемдер және қайтару» нысанында көрінеді; техникалық қайтару туралы хатпен хабарлаймыз. Қайтарудан кейін аккаунттың электрондық пошта мекенжайына электрондық нысандағы қайтарудың фискалдық чегін жібереміз.

7.3. Ақшаның картаға есепке жатқызылу мерзімі төлем провайдеріне және картаны шығарған банкке байланысты және {refund.bank_days} құрайды. Егер карта басқа валютада шығарылса, банк соманы өз бағамы бойынша қайта есептейді, сондықтан карта валютасындағы сома есептен шығарылған сомадан өзгеше болуы мүмкін.

7.4. Егер карта қайта шығарылса немесе жабылса, банк әдетте қайтаруды карта шығарылған шотқа есепке жатқызады. Бұл жағдайда есепке жатқызу тәртібін өз банкіңізден нақтылаңыз. Егер шоттың өзі жабылса немесе 7.3-тармақта көрсетілген мерзім өткеннен кейін қайтаруды көрмесеңіз, өз банкіңізге жүгініңіз, содан кейін {support.email} мекенжайына жазыңыз: банкке ұсыну үшін қайтару туралы мәліметтерді жібереміз және төлем провайдерінен қайтаруға не болғанын анықтаймыз. Әрі қарайғы тәртіпті төлем провайдерімен келісеміз және сізге хатпен хабарлаймыз.

7.5. Егер қайтару мәртебесі уақытша белгісіз болса, біз оны төлем провайдерінен нақтылаймыз және нәтижесін сізге хабарлаймыз. Мәртебе анықталғанға дейін бір төлем екі рет қайтарылмауы үшін ақша қайта жіберілмейді.

8. Қайтарудан кейін не өзгереді

8.1. Техникалық қайтарудан басқа кез келген қайтарудан кейін осы карта және осы аккаунт үшін жаңа сынақ кезеңі қолжетімсіз. Сынақ кезеңінсіз жазылым рәсімдеуге болады.

8.2. 12 ай ішінде бір картаға немесе бір аккаунтта сіздің бастамаңыз бойынша жасалған екінші қайтарудан кейін осы карта және осы аккаунт үшін жаңа жазылым қолжетімсіз. Сіздің өтінішіңіз бойынша қайтарулар және банктің сіздің дауыңыз туралы хабарламасы бойынша біз жүргізген қайтарулар есептеледі. Техникалық қайтарулар және біз өз шешіміміз бойынша жүргізген қайтарулар есептелмейді. Толығырақ — «Жазылым ережелерінде» — {site.domain}/legal/subscription-rules, «Қайтарудан кейінгі шектеулер» бөлімінде.

8.3. Жазылымның алғашқы төлемі, соның ішінде сынақ кезеңінің төлемі қайтарылғаннан кейін сақталған картаны автоматты есептен шығарулар үшін бұдан былай пайдалану мүмкін емес. Бұл ереже техникалық қайтаруға да қолданылады. Жазылымды қайта рәсімдеу үшін картаны қайта көрсету қажет.

8.4. Қайтару деректеріңізді жоймайды. Оларды кез келген уақытта жүктеп алуға немесе жоюға болады («Жазылымнан бас тарту» құжаты — {site.domain}/legal/cancellation, «Деректерге не болады» бөлімі).

9. Төлемге банкте дау айтсаңыз

9.1. Банктегі дау — сіздің құқығыңыз. Бізге тікелей жүгіну жылдамырақ: соңғы төлемді өтініш бойынша қайтару автоматты түрде орындалады (3-бөлім).

9.2. Банк бізге дау туралы хабарлай салысымен, жазылымды ұзарту өшіріледі.

9.3. Әдетте біз мұндай дауға қарсылық білдірмейміз. Жекелеген жағдайларда банкке төлем және ұсынылған қолжетімділік туралы мәліметтерді беруіміз мүмкін.

9.4. Дау ашық тұрғанда немесе банк оны реттегеннен кейін ақша екі рет қайтарылмауы үшін осы төлем бойынша өз қайтаруымызды жібермейміз. Егер осы төлем бойынша біздің қайтаруымыз даудан бұрын жіберілген болса, банкке ақшаның қайтарылғанын хабарлаймыз.

9.5. Міндетті функциялар дау кезінде де қолжетімді болып қалады.

10. Өзге талаптар мен кінәрат-талаптар

10.1. Осы құжаттың ережелері Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша сіздің құқықтарыңызды шектемейді. Сіз өзге де талаптарды мәлімдеуге құқылысыз, мысалы, бұрынғы төлемді қайтару туралы — егер сол төлеммен төленген мерзімге қолжетімділік берілмесе немесе елеулі кемшіліктермен берілсе — немесе сіз жасамаған төлем туралы, соның ішінде ұзартудан бас тартқаннан немесе аккаунтты жойғаннан кейін де.

10.2. Кінәрат-талапты {support.email} мекенжайына, қолдау нысаны арқылы немесе {seller.address} мекенжайы бойынша тапсырылғаны туралы хабарламасы бар тапсырыс хатпен жіберіңіз. Аккаунттың электрондық пошта мекенжайын, төлемді және талаптың мәнін көрсетіңіз.

10.3. Кінәрат-талапқа ол алынған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей мәні бойынша жауап береміз. Қазақ тілінде немесе өтініш жасалған тілде жауап береміз.

10.4. Жауаппен келіспесеңіз немесе оны мерзімінде алмасаңыз, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті мемлекеттік органға, тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылысыз. Уәкілетті органның байланыс деректері «Деректемелер және байланыс» бетінде көрсетілген — {site.domain}/legal/contacts.

11. Байланыс

11.1. Қайтарулар мен төлемдер бойынша сұрақтарды {support.email} мекенжайына, {support.phone} телефоны бойынша ({support.hours}), кабинеттегі немесе {site.domain} сайтындағы қолдау нысаны арқылы жіберіңіз.

11.2. Сатушының деректемелері «Деректемелер және байланыс» бетінде көрсетілген — {site.domain}/legal/contacts.