Құжат әлі жарияланған жоқ және күшіне енген жоқ. Жүйелі жақшадағы мәндер — деректемелер, сомалар, байланыс және редакция күні — жариялау кезінде қойылады.

FINICO деректемелері және байланыс

Редакция күні: {doc.version_date}

Сатушы: {seller.name}, БСН {seller.bin}, Қазақстан Республикасы, {seller.address}
Сайт: {site.domain}
Қолдау қызметі: {support.email}, {support.phone}, {support.hours}

1. Терминдер

1.1. Осы бетте мынадай терминдер қолданылады:

Сатушы, біз — {seller.name}, FINICO сервисінің иесі және пайдаланушымен жасалған шарт бойынша қызметтерді орындаушы.
Сервис — сайт арқылы қолжетімді, ЖИ-агенті бар жеке қаржыны есепке алуға арналған FINICO онлайн-сервисі.
Сайт — {site.domain} сайты.
Пайдаланушы, сіз — сервисті пайдаланатын немесе бізге жүгінетін жеке тұлға.
Аккаунт — сервистегі электрондық пошта мекенжайына байланыстырылған есептік жазбаңыз.
Кабинет — сервистің сіз есеп жүргізетін және жазылымды басқаратын бөлімі.
ЖИ-агент — жасанды интеллект жүйесінің көмегімен сұрақтарыңызға жауап беретін және есеп жүргізуге көмектесетін сервис функциясы.
Қолдау қызметі — Сатушының қолдау қызметі.

2. Сатушы туралы мәліметтер

2.1. FINICO сервисі Сатушыға тиесілі. Сатушы пайдаланушылармен шарт жасасады, төлем қабылдайды және қызмет көрсетуге жауап береді.

2.2. Сатушының деректемелері:

Толық атауы: {seller.name}
Бизнес-сәйкестендіру нөмірі (БСН): {seller.bin}
Тіркелген елі: Қазақстан Республикасы
Заңды мекенжайы: {seller.address}
Нақты және пошталық мекенжайы: {seller.address}
Директор: {seller.director}
Банк: {seller.bank}
Жеке сәйкестендіру коды (ЖСК): {seller.iik}
Банктік сәйкестендіру коды (БСК): {seller.bik}
Қосылған құн салығы (ҚҚС): Сатушы ҚҚС төлеуші болып табылмайды
Телефон: {support.phone}
Электрондық пошта: {support.email}
Қолдау қызметінің жұмыс уақыты: {support.hours}

2.3. Сатушы бір қызмет көрсетеді: таңдалған тариф бойынша төленген мерзімге FINICO сервисіне қолжетімділік береді. Тарифтер: сынақ кезеңі, сынақ кезеңінсіз жазылым және бір апталық қолжетімділік. Қызмет онлайн, физикалық жеткізусіз көрсетіледі. Төлем провайдері төлемді растағаннан кейін бірден сайттағы кабинетте қолжетімділік ашылады. Қызметтің сипаттамасы, теңгедегі бағалар және төлеу тәртібі «Жария оферта» — {site.domain}/legal/offer және «Жазылым ережелері» — {site.domain}/legal/subscription-rules құжаттарында баяндалған.

2.4. Сатушы банк, микроқаржы ұйымы, брокер немесе инвестициялық портфельді басқарушы болып табылмайды. Біз кредиттер мен қарыздар бермейміз, оларға өтінімдер қабылдамаймыз, пайдаланушы мен кредитор арасында делдал болмаймыз және инвестициялық ұсынымдар бермейміз.

2.5. Сервис жеке есепке алуға арналған ақпараттық құрал болып табылады. Мәліметтер, есептеулер және ЖИ-агенттің жауаптары қаржылық, инвестициялық, салықтық немесе заңгерлік кеңес болып табылмайды. Өз ақшасы туралы шешімдерді пайдаланушы өзі қабылдайды. Сервис қарыздарды біріктірмейді, қайта құрылымдамайды және қайта қаржыландырмайды, кредиттік тарихты түзетпейді және кредиттер мен карталар бойынша мөлшерлемелерді төмендетумен айналыспайды.

3. Қолдау қызметінің байланыс деректері

3.1. Қолдау қызметі Қазақстан уақыты (Астана) бойынша {support.hours} жұмыс істейді.

3.2. Қолдау қызметіне мына тәсілдермен жүгінуге болады:

{support.email} электрондық поштасы арқылы;
{support.phone} телефоны арқылы;
сайттағы «Қолдау қызметіне жазу» нысаны арқылы, бұл үшін кабинетке кіру қажет емес;
кабинеттегі нысан арқылы, «Тағы» → «Менің деректерім және қолдау» бөлімінде;
төлем немесе ақшаны қайтару бойынша сұрақпен — ЖИ функциялары сізге қолжетімді болғанда кабинеттегі ЖИ-агентке.

3.3. Өтініштер қазақ және орыс тілдерінде қабылданады. Біз қазақ тілінде немесе өтініш жазылған тілде жауап береміз.

3.4. Ұзартудан бас тарту немесе ақшаны қайтару үшін қолдау қызметінің жауабын күтудің қажеті жоқ:

ұзартудан кабинетке кірмей-ақ кез келген хатымыздағы «Ұзартудан бас тарту» сілтемесі арқылы немесе кабинетте «Тағы» → «Ұзартудан бас тарту» бөлімінде бір қадаммен бас тартылады. Тәртібі «Жазылымнан бас тарту» құжатында сипатталған — {site.domain}/legal/cancellation;
кабинетте «Төлемдер және қайтару» нысанынан («Тағы» → «Жазылым» бөлімі) жіберілген ақшаны қайтару туралы өтініш автоматты түрде орындалады. Біз соңғы сәтті төлемді толығымен қайтарамыз және ұзартуды өшіреміз, ал осы төлеммен төленген мерзім аяқталады. Тәртібі «Ақшаны қайтару» құжатында сипатталған — {site.domain}/legal/refunds.

3.5. Біз ешқашан карта нөмірін, оның жарамдылық мерзімін, картаның қауіпсіздік кодын, банктен келген растау кодын немесе сервиске кіру кодын хабарлауды сұрамаймыз. Біз мұны электрондық пошта, телефон, чат немесе ЖИ-агент арқылы сұрамаймыз. Егер біреу FINICO атынан сізден осы деректерді сұраса, оларды хабарламаңыз және бізге {support.email} мекенжайына жазыңыз.

4. Кінәрат-талаптар

4.1. Кінәрат-талапты {support.email} электрондық поштасына немесе {seller.address} мекенжайы бойынша тапсырылғаны туралы хабарламасы бар тапсырыс хатпен жіберуге болады. Кінәрат-талапта аккаунттың электрондық пошта мекенжайын, талаптың мәнін және, егер кінәрат-талап төлемге қатысты болса, төлемнің күні мен сомасын көрсетіңіз. Егер аккаунттың поштасына қолжетімділігіңіз болмаса, сіз заңды өкіл ретінде әрекет етсеңіз немесе сіздің картаңыз бөгде аккаунтта пайдаланылса, кінәрат-талапты сол тәсілдермен жіберіңіз: біз өтініш жасау құқығыңызды барабар тексеруді ұсынамыз және ол аяқталғанға дейін аккаунт деректерін ашпаймыз. Әдепкі бойынша жеке куәліктің көшірмесін сұрамаймыз. Картаның толық нөмірін, картаның қауіпсіздік кодын (CVV) және банктен келген кодтарды жібермеңіз.

4.2. Кінәрат-талапқа оны алған күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей мәні бойынша жауап береміз. Жауапты қазақ тілінде немесе кінәрат-талап жазылған тілде береміз.

4.3. Соңғы төлемді қайтару үшін кінәрат-талап қажет емес: мұндай өтініш автоматты түрде орындалады (3.4-тармақ).

4.4. Егер сіз жауаппен келіспесеңіз немесе оны 4.2-тармақта көрсетілген мерзімде алмасаңыз, сіз тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті мемлекеттік органға (5-бөлім) жүгінуге, дауды сотқа дейін, соның ішінде медиация арқылы реттеуді ұсынуға немесе сотқа жүгінуге құқылысыз.

5. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті орган

5.1. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті мемлекеттік орган — Қазақстан Республикасының Сауда және интеграция министрлігі. Министрліктің құрылымында тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелерімен оның ведомствосы — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті айналысады. Комитеттің мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Мәңгілік Ел даңғылы, 8, «Министрліктер үйі» әкімшілік ғимараты, 2-кіреберіс. Тұтынушыларға арналған сенім телефондары: +7 (7172) 74-98-32, +7 (7172) 75-06-49. Комитет пен оның аумақтық департаменттерінің мекенжайлары мен телефондары ресми интернет-ресурста көрсетілген: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp. Министрліктің интернет-ресурсы: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti.

5.2. Сіз өз құқықтарыңызды қорғау үшін уәкілетті органға немесе оның аумақтық бөлімшесіне, тұтынушылық дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне (төрелікке, медиаторға, тұтынушылардың қоғамдық бірлестігіне, осындай бірлестіктердің қауымдастығына (одағына)) немесе сотқа жүгінуге құқылысыз. Егер біз сізбен дауды сотқа дейін реттеу субъектісіне беру туралы жазбаша келіссек, оған тікелей немесе Тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі арқылы жүгінуге болады.

6. Дербес деректер және қауіпсіздік

6.1. Дербес деректерді өңдеу туралы сұрақтармен {support.email} мекенжайына «Дербес деректер» тақырыбымен жазыңыз. Осылайша біздің сіздің қандай деректеріңізді өңдейтінімізді білуге, оларды түзетуді сұрауға, оларды өңдеуге берілген келісімді кері қайтарып алуға немесе басқа сұрақ қоюға болады. Мұндай өтініштерді дербес деректерді өңдеуді ұйымдастыруға жауапты адам қарайды. Тәртібі мен мерзімдері «Құпиялылық саясаты» құжатында сипатталған — {site.domain}/legal/privacy.

6.2. Деректеріңізді кабинетте, «Тағы» → «Менің деректерім және қолдау» бөлімінде өзіңіз жүктеп алуға және жоюға болады.

6.3. Егер сіз өзіңіз танымайтын есептен шығаруды байқасаңыз, картаңызды немесе аккаунтыңызды басқа біреу пайдаланды деп күдіктенсеңіз немесе сервистен осалдық тапсаңыз, бірден {support.email} мекенжайына жазыңыз. Мұндай жағдайларда не істейтініміз «Төлемдер қауіпсіздігі» құжатында сипатталған — {site.domain}/legal/payment-security.

6.4. Дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті орган — Қазақстан Республикасының Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігі. Осы саладағы мемлекеттік бақылауды министрліктің Ақпараттық қауіпсіздік комитеті жүзеге асырады. Ресми интернет-ресурстары: https://www.gov.kz/memleket/entities/mdai және https://www.gov.kz/memleket/entities/infsecurity. Егер біз дербес деректерді өңдеу кезінде құқықтарыңызды бұздық деп есептесеңіз, осы органға немесе сотқа жүгінуге құқылысыз.

7. Құжаттар

7.1. Сервисті пайдалану шарттары мына құжаттарда баяндалған:

«Жария оферта» — {site.domain}/legal/offer;
«Жазылым ережелері» — {site.domain}/legal/subscription-rules;
«Жазылымнан бас тарту» — {site.domain}/legal/cancellation;
«Ақшаны қайтару» — {site.domain}/legal/refunds;
«Құпиялылық саясаты» — {site.domain}/legal/privacy;
«Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісім» — {site.domain}/legal/consent;
«Төлемдер қауіпсіздігі» — {site.domain}/legal/payment-security.

7.2. Барлық құжаттар және осы бет қазақ және орыс тілдерінде жарияланған.