Құжат әлі жарияланған жоқ және күшіне енген жоқ. Жүйелі жақшадағы мәндер — деректемелер, сомалар, байланыс және редакция күні — жариялау кезінде қойылады.

FINICO жазылымынан бас тарту

Редакция күні: {doc.version_date}

Сатушы: {seller.name}, БСН {seller.bin}, Қазақстан Республикасы, {seller.address}
Сайт: {site.domain}
Қолдау қызметі: {support.email}, {support.phone}, {support.hours}

1. Терминдер

1.1. Құжатта мынадай терминдер қолданылады:

Сатушы, біз — {seller.name}, FINICO сервисінің иесі және шарт бойынша қызметтерді орындаушы.
Пайдаланушы, сіз — сервиске қолжетімділікті рәсімдеген жеке тұлға.
Сервис — {site.domain} сайтындағы ЖИ-агенті бар, жеке қаржыны есепке алуға арналған FINICO онлайн-сервисі.
Аккаунт — сервистегі сіздің есептік жазбаңыз; ол хаттағы кодпен расталған электрондық пошта мекенжайына байланыстырылған.
Кабинет — сіз есеп жүргізетін және жазылымды басқаратын сервис бөлімі.
Жазылым — сынақ кезеңі немесе сынақ кезеңінсіз жазылым, кейінгі ұзартуларымен бірге.
Ұзарту — жазылымның келесі 30 күні үшін төлемді сақталған картадан автоматты түрде есептен шығару.
Ұзартудан бас тарту — келесі кезеңдер үшін төлемді бұдан әрі есептен шығармау туралы сіздің өкіміңіз. Бас тарту автоматты есептен шығаруларға келісімді тоқтатады.
Бас тарту сілтемесі — біздің хаттарымыздағы «Ұзартудан бас тарту» сілтемесі. Ол арқылы ұзартудан кабинетке кірмей-ақ бір қадаммен бас тартылады.
Төленген мерзім — есепке алынған төлем бойынша қолжетімділік ашық болатын уақыт.
Қайталама әрекет — ұзарту өтпегеннен кейін сол кезең үшін сол соманы жаңадан есептен шығару.
Міндетті функциялар — төлем жасаған әрбір адамға жаңа сатып алусыз қолжетімді болып қалатын функциялар: ұзартудан бас тарту, төлем бойынша сұрақ қою, өз деректерін қарау, түзету, жүктеп алу және жою, қолдау қызметіне жүгіну.

2. Жалпы ережелер

2.1. Бұл құжат FINICO жазылымын ұзартудан қалай бас тартуға болатынын, бас тартқаннан кейін қолжетімділікке және деректеріңізге не болатынын және аккаунтты қалай жоюға болатынын сипаттайды.

2.2. Құжат «Жария офертаның» — {site.domain}/legal/offer — бөлігі болып табылады және «Жазылым ережелерімен» — {site.domain}/legal/subscription-rules — және «Ақшаны қайтару» құжатымен — {site.domain}/legal/refunds — бірге қолданылады.

2.3. Барлық күндер мен уақыт Қазақстан уақыты (Астана) бойынша көрсетіледі.

2.4. Құжат қазақ және орыс тілдерінде жарияланған. Екі тілдегі мәтіндердің күші бірдей. Мәтіндер бір-біріне сәйкес келмесе, сіз үшін неғұрлым тиімді нұсқа қолданылады; сәйкессіздік туралы бізге хабарлаңыз — біз мәтінді түзетеміз.

2.5. Ұзартудан бас тарту, ақшаны қайтару, дербес деректерді өңдеуге келісімді кері қайтарып алу және аккаунтты жою — әртүрлі әрекеттер. Ұзартудан бас тарту: жаңа есептен шығарулар болмайды, қолжетімділік төленген мерзімнің соңына дейін сақталады, деректер қалады. Қайтару: соңғы төлем қайтарылады, ол төлеген мерзім мен шарт аяқталады, деректер сақталады, міндетті функциялар қолжетімді болып қалады. Келісімді кері қайтарып алу: ұзарту бірден өшіріледі, 15 жұмыс күні ішінде деректерді өңдеу тоқтатылады, шарт тоқтатылады, соңғы төлемді, егер ол әлі қайтарылмаса және ол бойынша банкте дау болмаса, біз өзіміз қайтарамыз. Аккаунтты жою: ұзартудан бас тартылады, шарт тоқтатылады, 7.10-тармақтағы мәліметтерден басқа деректер бірден жойылады; төлем, қайтару немесе дау кезінде жою кейінге қалдырылады (7.7-тармақ).

3. Ұзартудан қалай бас тартуға болады

3.1. Ұзартудан кез келген уақытта, бір қадаммен, себебін түсіндірмей бас тартуға болады:

кез келген хатымыздағы (төлемді растау хаты, есептен шығару туралы еске салу немесе чек) бас тарту сілтемесі арқылы, кабинетке кірмей-ақ;
кабинетте: «Тағы» бөлімі → «Ұзартудан бас тарту».

3.2. Бас тарту сілтемесі бір жазылымға біреу ғана болады және оның қолданылу мерзімі шектелмейді. Біз оны 3.3-тармақ бойынша өшірмейінше, ол жазылым туралы кез келген хатымыздан — ескісінен де, жаңасынан да — жұмыс істейді.

3.3. Бас тарту сілтемесі бар хат бөгде адамның қолына түсті деп есептесеңіз, аккаунттың электрондық пошта мекенжайынан {support.email} мекенжайына жазыңыз: біз сілтемені өшіреміз. Осыдан кейін ұзартудан кабинетте бас тартуға болады. Аккаунттың электрондық поштасына қолжетімділігіңіз болмаса, 3.4-тармақ бойынша әрекет етіңіз.

3.4. Сілтеме жұмыс істемесе, ал кабинетке кіре алмасаңыз, аккаунттың электрондық пошта мекенжайынан {support.email} мекенжайына жазыңыз: біз сіздің хатыңыз бойынша ұзартуды тоқтатамыз және бұл туралы жауап хатпен хабарлаймыз. Аккаунттың электрондық поштасына қолжетімділігіңіз болмаса, сіз аккаунт иесінің заңды өкілі ретінде әрекет етсеңіз немесе сіздің картаңыздан бөгде адамның жазылымы төленіп жатса, {support.email} мекенжайына кез келген мекенжайдан жазып, есептен шығарудың күні мен сомасын көрсетіңіз. Біз өтініш жасау құқығыңызды барабар тексеруді ұсынамыз және ол аяқталғанға дейін аккаунт деректерін ашпаймыз. Әдепкі бойынша жеке куәліктің көшірмесін сұрамаймыз. Картаның толық нөмірін, картаның қауіпсіздік кодын (CVV) және банктен келген кодтарды жібермеңіз: біз оларды ешқашан сұрамаймыз.

3.5. Сынақ кезеңінен кейінгі алғашқы ұзарту болмауы үшін растау хатында көрсетілген сынақ кезеңінің аяқталу күніне дейін ұзартудан бас тартыңыз. Кезекті ұзарту болмауы үшін одан еске салуда немесе есептен шығаруды ауыстыру туралы хатта көрсетілген есептен шығару күніне дейін бас тартыңыз.

3.6. Бір апталық қолжетімділікте бас тартатын ештеңе жоқ: автоматты есептен шығарулар жоқ, қолжетімділік көрсетілген уақытта аяқталады.

4. Бас тартқаннан кейін не болады

4.1. Бас тарту бірден тіркеледі. Бас тарту уақыты — оның біздің серверде тіркелген уақыты. Егер ұзартудан хатпен бас тартсаңыз (3.4-тармақ), бас тарту уақыты — хатыңыздың {support.email} мекенжайына келіп түскен уақыты. Бас тартқаннан кейін жаңа есептен шығарулар мен қайталама әрекеттер жүргізілмейді.

4.2. Егер есептен шығару біз бас тартуды тіркегенге дейін банкке жіберілген болса, біз оны тоқтата алмаймыз. Бас тарту уақытынан кейін (4.1-тармақ) банк растаған кез келген есептен шығаруды біз автоматты түрде толығымен қайтарамыз. Бұл есептен шығару қолжетімділікті ұзартпайды, автоматты есептен шығаруларға келісім қалпына келмейді.

4.3. Төленген мерзім сақталады: оның соңына дейін барлық функцияларға қолжетімділік ашық. Қолжетімділіктің аяқталу күні бас тарту экранында жеке жолмен көрсетіледі.

4.4. Сынақ кезеңінде бас тарту: ұзарту болмайды, қолжетімділік сынақ кезеңінің соңына дейін сақталады. Сынақ кезеңінің төлемін өтініш бойынша қайтаруға болады («Ақшаны қайтару» құжаты — {site.domain}/legal/refunds).

4.5. Қайталама әрекеттер кезінде бас тарту: қайталама әрекеттер тоқтатылады. Ағымдағы кезең төленбеген, сондықтан міндетті функциялар қолжетімді.

4.6. Бас тартқаннан кейін экранда «Ұзарту тоқтатылды» деген жазу және төленген қолжетімділік сақталатын күн көрсетіледі. Кабинетте немесе бас тарту сілтемесі арқылы бас тартқаннан кейін аккаунттың электрондық пошта мекенжайына бас тартуды растайтын бір хатты бірден жібереміз. Онда ұзарту тоқтатылғаны және жаңа төлемдер мен қайталама әрекеттер тоқтатылғаны айтылады, Қазақстан уақытымен бас тарту күні мен уақыты және қолжетімділік сақталатын күн мен уақыт көрсетіледі. Төленген мерзім болмаса, хатта тек міндетті функциялар ашық екені айтылады. Бас тартуға дейін банкке жіберілген есептен шығару әлі аяқталмаса, хатта ол бәрібір өтсе, оны толығымен қайтаратынымыз айтылады. Хаттың соңында кабинеттің «Тағы» бөліміне сілтеме бар. Қайта бас тарту екінші хатты жібермейді. Растау хаты жетпесе де, бас тарту 4.1-тармақта көрсетілген сәттен бастап әрекет етеді.

4.7. Төленген мерзім аяқталғаннан кейін міндетті функциялар қолжетімді. Жаңа жазбалар, үзінді көшірмелерді жүктеу және ЖИ функциялары жаңа төлемнен кейін қолжетімді болады.

5. Бас тарту және ақшаны қайтару

5.1. Ұзартудан бас тарту ақшаны қайтармайды: төленген мерзім сізде қалады.

5.2. Ақшаны қайтарғыңыз келсе, өтініш жасау жеткілікті: біз соңғы төлемді толығымен қайтарамыз және ұзартуды өшіреміз («Ақшаны қайтару» құжаты — {site.domain}/legal/refunds). Бұл жағдайда ұзартудан бөлек бас тартудың қажеті жоқ.

6. Банк есептен шығаруды тоқтатса

6.1. Егер сіз өз банкіңізден есептен шығаруларды тоқтатуды сұрасаңыз, бұл да автоматты есептен шығаруларды тоқтатады: банк бізге бұл туралы хабарлай салысымен, біз оларды тоқтатамыз. Қолжетімділікке не болатыны және жазылымды қалай жалғастыруға болатыны «Жазылым ережелерінде» — {site.domain}/legal/subscription-rules, «Банк есептен шығаруды тоқтатса» бөлімінде сипатталған.

7. Деректерге не болады

7.1. Ұзартудан бас тарту деректеріңізді және аккаунтты жоймайды. Жазбаларыңызды бұрынғыша қарауға, түзетуге және жүктеп алуға болады.

7.2. Деректер аккаунтыңыз әрекет етіп тұрғанда Қазақстандағы серверлерде сақталады. Аккаунт жойылғаннан кейін тек 7.10-тармақта аталған мәліметтер сақталады. Толығырақ — «Құпиялылық саясатында» — {site.domain}/legal/privacy.

7.3. Ұзартудан бас тарту дербес деректерді өңдеуге берілген келісімді кері қайтарып алмайды. Оны «Құпиялылық саясатында» сипатталған тәртіппен кері қайтарып алуға болады. Келісім кері қайтарып алынғаннан кейін біз ұзартуды өшіреміз және шартты тоқтатамыз, өйткені сервис дербес деректерді өңдеусіз жұмыс істей алмайды. Шарт тоқтатылған күні соңғы төлемді, егер ол әлі қайтарылмаса және ол бойынша банкте дау болмаса, біз өзіміз толығымен қайтарамыз («Ақшаны қайтару» құжаты, 5.4-тармақ).

7.4. Жүктеп алу. Кез келген уақытта, соның ішінде әрекеттегі жазылым болмаса да, деректеріңізді кабинетте жүктеп алуға болады: «Тағы» бөлімі → «Менің деректерім және қолдау». Жүктеп алынатын деректер екі файлдан тұрады: операциялар кестесі және аккаунтыңыз деректерінің толық жиынтығы.

7.5. Аккаунтты жою. Аккаунтты кабинетте жоюға болады: «Тағы» бөлімі → «Менің деректерім және қолдау». Растау үшін аккаунттың электрондық пошта мекенжайын енгізу қажет. Тек осы аккаунт жойылады.

7.6. Аккаунтты жойған кезде алдымен ұзарту тоқтатылады және жаңа есептен шығарулар болмайды. Бұл жағдайда бас тартуды растайтын хат жіберілмейді: электрондық пошта мекенжайы аккаунтпен бірге жойылады.

7.7. Егер осы сәтте төлем немесе қайтару жүріп жатса не төлем бойынша банкте дау ашылған болса, жою орындалмайды, ал экранда себебі түсіндіріледі. Бұл ретте ұзарту тоқтатылған күйінде қалады. Аккаунтты төлем, қайтару немесе дау аяқталғаннан кейін жоюға болады. Бұл шектеу тек кабинетте аккаунтты жоюға қатысты. Ол дербес деректерді өңдеуге келісімді дәл қазір кері қайтарып алу немесе оларды өңдеуді тоқтатуды талап ету құқығыңыздан айырмайды: {support.email} мекенжайына жазыңыз, біз сұрауды «Құпиялылық саясатының» 12-бөлімі бойынша қараймыз. Ашық даудың өзі аккаунттың барлық деректері сақталатынын білдірмейді: ол аяқталғанға дейін тек осы төлем, қайтару немесе дау туралы мәліметтерді өңдейміз, ал басқа мақсаттар үшін өңдеуді тоқтатамыз.

7.8. Жою қайтымсыз. Операциялар, санаттар, жүктелген үзінді көшірмелер, жоспарлар мен қарыздар, ЖИ-агентпен хат алмасу, қолдау қызметіне өтініштер, сақталған карта (карта кілті), баптаулар және барлық кіру сеанстары жойылады; келісімдеріңіз бен төлем шарттарын қабылдау туралы жазбалар да жойылады; аккаунтпен байланыссыз төлемдер туралы шектеулі мәліметтер бөлек сақталады (7.10-тармақ). Оларды қалпына келтіру мүмкін емес. Кейін сол электрондық пошта мекенжайымен кірсеңіз, жаңа бос аккаунт құрылады.

7.9. Төленген қолжетімділік аккаунтпен бірге аяқталады. Жоюдың өзі ақшаны қайтармайды: соңғы төлемді қайтарғыңыз келсе, бұл туралы жоюдан бұрын өтініш жасаңыз. Егер аккаунтты қайтарусыз жойсаңыз, қайтару туралы талап мәлімдеу құқығыңыз сақталады («Ақшаны қайтару» құжаты, 10-бөлім).

7.10. Жойылғаннан кейін тек мыналар сақталады:

жою мәртебесі және жабылмаған өтініштердің мәртебесі — олардың мәтінінсіз, электрондық пошта мекенжайынсыз және байланыс деректерінсіз; мәртебені жойылғаннан кейін көрсетілетін код арқылы білуге болады;
сынақ кезеңі қайта берілмеуі және төлем әрекеттерінің шектері сақталуы үшін төлем провайдері берген, аккаунтпен байланыссыз картаның белгісі;
аккаунтпен байланыссыз төлемдер, қайтарулар, қайтару туралы өтініштер және банктегі даулар туралы мәліметтер: сомалар мен валюта, нақты уақытсыз операциялардың күнтізбелік күндері, төлем провайдеріндегі тапсырыс нөмірі мен даулардың нөмірлері, мәртебелер мен жауап кодтары, не төленгені және қолжетімділік қай күндерге ашылғаны. Оларда электрондық пошта мекенжайы, есім, карта деректері, өтініштердің мәтіні және аккаунт сәйкестендіргіші жоқ. Тапсырыс нөмірі мен дау нөмірі бойынша бұл мәліметтерді төлем провайдерінің құжаттарымен салыстыруға болады, сондықтан біз оларды анонимді деп атамаймыз. Бұл мәліметтер жою айынан кейінгі айдың бірінші күнінен бастап 5 жыл сақталады, содан кейін автоматты түрде жойылады. Олар тек бухгалтерлік және салықтық есеп, төлем провайдерімен жасалған шартты орындау және даудағы қорғау үшін қажет (толығырақ — «Құпиялылық саясаты», 10.4-тармақ);
деректердің сақтық көшірме қоймаларындағы көшірмелері — олар жоспарлы түрде қайта жазылғанға дейін; жойылған аккаунтты олардан қалпына келтірмейміз.

8. Жазылымды қайта қалай пайдалануға болады

8.1. Бас тартқаннан кейін жазылымды қайта пайдалану үшін оны автоматты есептен шығаруларға жаңа келісіммен қайта рәсімдеңіз.

8.2. Егер сізде сынақ кезеңі бұрын болған болса, ол қайта берілмейді. Бұл ереже және қайтарудан кейінгі шектеулер «Жазылым ережелерінде» — {site.domain}/legal/subscription-rules, «Тарифтер және қолжетімділік мерзімдері» және «Қайтарудан кейінгі шектеулер» бөлімдерінде сипатталған.

9. Байланыс

9.1. Бас тарту және жазылым бойынша сұрақтарды {support.email} мекенжайына, {support.phone} телефоны бойынша ({support.hours}), кабинеттегі немесе {site.domain} сайтындағы қолдау нысаны арқылы жіберіңіз.

9.2. Сатушының деректемелері «Деректемелер және байланыс» бетінде көрсетілген — {site.domain}/legal/contacts.