Құжат әлі жарияланған жоқ және күшіне енген жоқ. Жүйелі жақшадағы мәндер — деректемелер, сомалар, байланыс және редакция күні — жариялау кезінде қойылады.

FINICO төлемдерінің қауіпсіздігі

Редакция күні: {doc.version_date}

Сатушы: {seller.name}, БСН {seller.bin}, Қазақстан Республикасы, {seller.address}
Сайт: {site.domain}
Қолдау қызметі: {support.email}, {support.phone}, {support.hours}

1. Терминдер және құжаттың мақсаты

1.1. Осы құжатта мынадай терминдер қолданылады:

Сатушы, біз — {seller.name}, FINICO сервисінің иесі және пайдаланушымен жасалған шарт бойынша қызметтерді орындаушы.
Сервис — {site.domain} сайты арқылы қолжетімді, ЖИ-агенті бар жеке қаржыны есепке алуға арналған FINICO онлайн-сервисі.
Пайдаланушы, сіз — сервиске қолжетімділік үшін төлем жасайтын жеке тұлға.
Аккаунт — сервистегі электрондық пошта мекенжайына байланыстырылған есептік жазбаңыз.
Кабинет — сервистің сіз есеп жүргізетін және жазылымды басқаратын бөлімі.
Тариф — сынақ кезеңі, сынақ кезеңінсіз жазылым немесе бір апталық қолжетімділік. Тарифтердің шарттары «Жария офертада» баяндалған.
Төлем провайдері — Freedom Pay, Сатушымен жасалған шарт бойынша банк карталарымен төлем қабылдайтын, есептен шығару мен қайтаруды жүргізетін ұйым.
Төлем беті — төлем провайдерінің сіз карта деректерін енгізетін қорғалған беті.
3-D Secure — картаны шығарған банктің төлемді қосымша тексеруі: банк төлемді SMS-тегі кодпен, банктің мобильді қосымшасында немесе басқа тәсілмен растауды сұрайды.
Токен — төлем провайдері беретін картаның кілті. Төлем провайдері токен бойынша есептен шығаруды жүргізе алады, бірақ ол арқылы карта нөмірін білу мүмкін емес.
Сақталған карта — автоматты түрде есептен шығару үшін пайдалануға рұқсат берген картаңыз.
Автоматты есептен шығару — сақталған картадан сіздің қатысуыңызсыз есептен шығару: жазылымды келесі 30 күнге ұзарту немесе ұзарту өтпесе, осындай есептен шығаруды қайталау әрекеті.

1.2. Құжат сервисте төлемнің қалай жүзеге асырылатынын және картаңыздың деректері қалай қорғалатынын сипаттайды. Төлем, жазылым, бас тарту және қайтару шарттары «Жария оферта» — {site.domain}/legal/offer, «Жазылым ережелері» — {site.domain}/legal/subscription-rules, «Жазылымнан бас тарту» — {site.domain}/legal/cancellation және «Ақшаны қайтару» — {site.domain}/legal/refunds құжаттарымен белгіленген.

2. Төлеу тәсілдері

2.1. Біз Visa және Mastercard банк карталарымен төлем қабылдаймыз.

2.2. Бағалар теңгемен көрсетілген және түпкілікті болып табылады. Сатушы қосылған құн салығын (ҚҚС) төлеуші болып табылмайды, сондықтан ҚҚС бағаға кірмейді және бағадан тыс есептелмейді. Есептен шығару теңгемен жүргізіледі. Біз картамен төлегені үшін комиссия алмаймыз, ал баға төлеу тәсіліне байланысты емес. Карта басқа валютада шығарылса, картаны шығарған банк өз тарифтері бойынша валюта айырбастағаны үшін комиссия алуы мүмкін.

2.3. Алғашқы төлем тек 3-D Secure растауымен қабылданады. Егер банкіңіз төлемді 3-D Secure арқылы растамаса, бұл картамен төлеу мүмкін емес. Бұл жағдайда басқа картаны көрсетіңіз.

2.4. Жарамдылық мерзімі рәсімдеу күнінен бастап 3 күнтізбелік айдан ерте аяқталатын картаны қабылдамаймыз. Тексеру тәртібі «Жазылым ережелерінде», «Картаның жарамдылық мерзімі» бөлімінде сипатталған. Картаның жарамдылық мерзімі тек төлемнен кейін белгілі болса және ол сәйкес келмесе, біз төлемді толығымен қайтарамыз және басқа картаны көрсетуді сұраймыз.

2.5. Рәсімдеу және төлем сервис жұмыс істеп тұрғанда және сізге қолжетімділікті бірден аша алатын кезде ғана ашылады. Егер расталған төлемнен кейін 15 минут ішінде қолжетімділік бәрібір ашылмаса, біз бұл төлемді автоматты түрде толығымен қайтарамыз және бұл туралы хатпен хабарлаймыз.

2.6. Бір аккаунтта бір кезең үшін бір төлем есепке алынады. Төлемнің өткеніне сенімді болмасаңыз, қайта төлемеңіз: растау хатын күтіңіз немесе қолдау қызметіне жазыңыз. Бұрын төленген кезең үшін артық сәтті төлемді біз автоматты түрде толығымен қайтарамыз.

3. Төлем қалай өтеді

3.1. Төлем былай өтеді:

сіз сервисте тарифті таңдайсыз;
төлемге өтпес бұрын сервис қазір есептен шығарылатын соманы және қолжетімділік мерзімін көрсетеді. Сынақ кезеңі мен жазылым үшін ол сондай-ақ келесі есептен шығарулардың сомасы мен күнін, олардың кезеңділігін, ұзартудан бас тартқанша есептен шығарулардың жалғаса беретінін, бас тарту тәсілін және есептен шығару туралы еске салу уақытын көрсетеді. Бұдан басқа, соңғы төлемді қайтару ережесі, Сатушының атауы және елі — Қазақстан көрсетіледі;
сіз келісім тармақтарын белгілейсіз. Сынақ кезеңі мен жазылым үшін — екі жеке тармақ: картаны сақтауға және көрсетілген шарттармен автоматты түрде есептен шығаруға келісім және офертаны қабылдау; бір апталық қолжетімділік үшін — офертаны және бір реттік төлем шарттарын қабылдау. Тармақтар алдын ала белгіленбейді; белгілер қойылмаса, төлемге өту мүмкін емес;
сервис сізді төлем провайдерінің төлем бетіне бағыттайды, онда сіз карта деректерін енгізесіз;
картаны шығарған банк төлемді 3-D Secure арқылы растауды сұрайды;
растағаннан кейін сіз сервиске ораласыз, қолжетімділік ашылады, ал аккаунттың электрондық пошта мекенжайына растау хаты келеді.

3.2. Растау хатында мыналар көрсетіледі: не және қандай сомаға төленгені, қолжетімділік қай күнге дейін ашық екені, картаның соңғы 4 цифры, Сатушының атауы және елі. Сынақ кезеңі мен жазылым үшін онда сондай-ақ келесі есептен шығарудың сомасы мен күні, кезеңділігі, есептен шығару туралы қашан еске салатынымыз және «Ұзартудан бас тарту» сілтемесі көрсетіледі.

3.3. Төлем провайдері және картаны шығарған банк төлемді өздерінің тексеру ережелері бойынша қабылдамауы мүмкін. Бас тарту себебін картаны шығарған банк хабарлайды. Төлем қабылданбаса, ақша есептен шығарылмайды.

4. Карта деректері қалай қорғалады

4.1. Карта нөмірін, оның жарамдылық мерзімін және картаның қауіпсіздік кодын сіз тек төлем провайдерінің төлем бетінде енгізесіз. Деректер шифрланған қорғалған байланыс арқылы беріледі. Сервистің өзінде карта деректерін енгізуге арналған өрістер жоқ.

4.2. Төлем провайдері карта деректерін төлем карталары индустриясының деректер қауіпсіздігінің халықаралық стандарты (PCI DSS) бойынша өңдейді.

4.3. Біз карта нөмірін толық күйінде және картаның қауіпсіздік кодын көрмейміз, алмаймыз және сақтамаймыз.

4.4. Төлем провайдерінен біз тек мыналарды аламыз және сақтаймыз:

келісіміңіз бойынша автоматты түрде есептен шығаруды жүргізу үшін шифрланған түрдегі картаның токенін;
қандай карта сақталғанын сізге көрсету үшін картаның соңғы 4 цифрын;
2.4-тармақтағы ережені қолдану және картаны жаңарту туралы алдын ала еске салу үшін картаның жарамдылық мерзімі аяқталатын айы мен жылын;
банктің атауын және картаны шығарған елді;
төлем провайдері беретін картаның белгісін. Ол бойынша біз «бір картаға бір сынақ кезеңі» ережесін, «Жазылым ережелеріндегі» қайтарудан кейінгі шектеулерді қолданамыз және бір картамен төлем әрекеттерінің санын шектейміз;
операциялар туралы мәліметтерді: соманы, уақытты, төлем нәтижесін және 3-D Secure тексеруінің нәтижесін.

4.5. Бұл деректер Қазақстан Республикасындағы серверлерде сақталады, оларға қолжетімділік шектелген. Олар ЖИ-агент жұмыс істейтін жасанды интеллект моделін жеткізушіге берілмейді.

4.6. ЖИ-агент төлемді, есептен шығаруды немесе қайтаруды жүргізе алмайды және карта деректерін қабылдамайды.

4.7. Біз ешқашан карта нөмірін, оның жарамдылық мерзімін, картаның қауіпсіздік кодын, банктен келген растау кодын немесе сервиске кіру кодын хабарлауды сұрамаймыз. Біз мұны электрондық пошта, телефон, чат немесе ЖИ-агент арқылы сұрамаймыз. Егер біреу FINICO атынан сізден осы деректерді сұраса, оларды хабарламаңыз және бізге {support.email} мекенжайына жазыңыз.

5. Автоматты есептен шығарулар

5.1. Автоматты есептен шығарулар тек сынақ кезеңі мен жазылым бойынша және рәсімдеу кезінде сіз картаны сақтауға және автоматты түрде есептен шығаруға жеке келісім берген жағдайда ғана жүргізіледі. Бір апталық қолжетімділік бір рет төленеді, бұл ретте карта автоматты есептен шығарулар үшін пайдаланылмайды.

5.2. Сақталған картаның токені рәсімдеу кезінде көрсетілген және «Жазылым ережелерінде» баяндалған шарттармен тек ұзартулар мен қайталама әрекеттер үшін пайдаланылады. Осы келісім бойынша басқа есептен шығаруларды жүргізбейміз.

5.3. Автоматты есептен шығарулар сіздің қатысуыңызсыз және 3-D Secure растауынсыз өтеді, өйткені картаны сіз алғашқы төлем кезінде растағансыз.

5.4. Әр автоматты есептен шығару алдында біз аккаунттың электрондық пошта мекенжайына сомасы, есептен шығару күні және «Ұзартудан бас тарту» сілтемесі көрсетілген еске салу жібереміз. Еске салулардың мерзімдері «Жазылым ережелерінде», «Растау, еске салулар және чектер» бөлімінде көрсетілген. Еске салу жеткізілмесе, біз есептен шығармаймыз: есептен шығару кейінге ауыстырылады, ал жаңа күні туралы хатпен хабарлаймыз.

5.5. Әр сәтті төлем күні, соның ішінде әр автоматты есептен шығару күні, біз аккаунттың электрондық пошта мекенжайына бақылау-касса машинасының электрондық нысандағы фискалдық чегін және «Ұзартудан бас тарту» сілтемесін жібереміз.

5.6. Ұзартудан кез келген уақытта бір қадаммен бас тартуға болады: кабинетке кірмей-ақ кез келген хатымыздағы «Ұзартудан бас тарту» сілтемесі арқылы немесе кабинетте, «Тағы» → «Ұзартудан бас тарту» бөлімінде. Бас тартқаннан кейін сақталған карта есептен шығару үшін пайдаланылмайды.

5.7. Егер кез келген төлеміңіз бойынша картаны шығарған банк карта бұғатталғанын, карта деректерін жаңарту қажет екенін немесе сіз есептен шығаруға келісімді банк арқылы кері қайтарып алғаныңызды хабарласа, автоматты есептен шығарулар бірден тоқтатылады. Бұрыннан төленген мерзім бұл ретте оның соңына дейін сақталады. Оларды тек тоқтатылғаннан кейін басталған, сіздің қатысуыңызбен, 3-D Secure растауымен және автоматты түрде есептен шығаруға келісіміңізбен жасалған жаңа төлем ғана қайта жалғастыра алады. Тәртібі «Жазылым ережелерінде», «Банк есептен шығаруды тоқтатса» бөлімінде сипатталған.

5.8. Банкіңіздің үзінді көшірмесінде FINICO есептен шығарулары {descriptor} деп көрсетіледі.

5.9. Егер сіз аккаунтты жойсаңыз, алдымен ұзартудан бас тартылады, ал сақталған карта (карта кілті) жойылады. Төлемдер туралы шектеулі мәліметтер аккаунтпен байланыссыз «Құпиялылық саясатында», 10.4-тармақта көрсетілген көлемде және мерзімдерде сақталады. Карта белгісі аккаунтпен байланыссыз қалады. Жою тәртібі «Жазылымнан бас тарту» құжатында, «Деректерге не болады» бөлімінде сипатталған.

6. Ақшаны қайтару

6.1. Ақшаны қайтару туралы кез келген өтініш орындалады. Кабинетте, «Төлемдер және қайтару» нысанында («Тағы» → «Жазылым» бөлімі) сұрауға болады; мұндай өтініш автоматты түрде орындалады. Кабинетке кіру мүмкін болмаса, сайттағы қолдау нысаны арқылы немесе аккаунттың электрондық пошта мекенжайынан {support.email} мекенжайына жазыңыз. Біз соңғы сәтті төлемді толығымен қайтарамыз және ұзартуды өшіреміз.

6.2. Ақша төлем провайдері арқылы төлем жасалған картаға қайтарылады. Есепке жазу мерзімі және басқа ережелер «Ақшаны қайтару» құжатында баяндалған — {site.domain}/legal/refunds.

6.3. Жазылымның алғашқы төлемі, соның ішінде сынақ кезеңінің төлемі қайтарылғаннан кейін сақталған карта бұдан былай автоматты есептен шығарулар үшін пайдаланыла алмайды. Жазылымды қайта рәсімдеу үшін картаны қайтадан көрсету қажет.

7. Есептен шығаруды танымасаңыз

7.1. Егер сіз өзіңіз танымайтын FINICO есептен шығаруын көрсеңіз немесе картаңызды басқа біреу пайдаланды деп есептесеңіз, бізге {support.email} мекенжайына, сайттағы қолдау нысаны арқылы жазыңыз немесе {support.phone} телефоны бойынша қоңырау шалыңыз.

7.2. Егер сіз төлемді жасамағаныңызды хабарласаңыз, оны алаяқтық деп есептесеңіз немесе оған банкте дау айтқыңыз келсе, біз соңғы төлемді бірден толығымен қайтарамыз және ұзартуды өшіреміз. Егер сіз төлемді өзіңіз жасамағаныңызды хабарласаңыз, біз сондай-ақ сақталған картаны есептен шығару үшін бұғаттаймыз және аккаунтқа кірудің барлық сеанстарын аяқтаймыз.

7.3. Сіз сондай-ақ картаны шығарған банкке жүгініп, төлемге дау айтуға құқылысыз. Банк бізге дау туралы хабарлаған бойда ұзарту өшіріледі. Дау ашық тұрғанда және банк оны реттегеннен кейін ақша екі рет қайтпауы үшін біз осы төлем бойынша өз қайтаруымызды жібермейміз. Тәртібі «Ақшаны қайтару» құжатында, «Төлемге банкте дау айтсаңыз» бөлімінде сипатталған.

8. Аккаунтты қорғау

8.1. Сервиске аккаунттың электрондық пошта мекенжайына келетін бір реттік код арқылы кіріледі. Бұл кодты басқа адамдарға хабарламаңыз.

8.2. Біз деректерді қорғаудың құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық шараларын қолданамыз. Дербес деректерді қалай өңдейтініміз және қорғайтынымыз «Құпиялылық саясаты» құжатында сипатталған — {site.domain}/legal/privacy.

9. Байланыс

9.1. Төлем және қауіпсіздік бойынша сұрақтарды қолдау қызметіне {support.email} электрондық поштасы, {support.phone} телефоны, сайттағы немесе кабинеттегі нысан арқылы жіберіңіз. Қолдау қызметі Қазақстан уақыты (Астана) бойынша {support.hours} жұмыс істейді.

9.2. Сатушының деректемелері «Деректемелер және байланыс» бетінде орналастырылған — {site.domain}/legal/contacts.