FINICO Қазақша

Документ ещё не опубликован и не действует. Значения в фигурных скобках — реквизиты, суммы, контакты и дата редакции — подставляются при публикации.

Реквизиты и контакты FINICO

Редакция от {doc.version_date}

Продавец: {seller.name}, БИН {seller.bin}, Республика Казахстан, {seller.address}
Сайт: {site.domain}
Поддержка: {support.email}, {support.phone}, {support.hours}

1. Термины

1.1. На этой странице используются следующие термины:

2. Сведения о Продавце

2.1. Сервис FINICO принадлежит Продавцу. Продавец заключает договор с пользователями, принимает оплату и отвечает за оказание услуги.

2.2. Реквизиты Продавца:

2.3. Продавец оказывает одну услугу: предоставляет доступ к сервису FINICO на оплаченный срок по выбранному тарифу. Тарифы: пробный период, подписка без пробного периода и неделя доступа. Услуга оказывается онлайн, без физической доставки. Доступ открывается в кабинете на сайте сразу после того, как платёжный провайдер подтвердил оплату. Описание услуги, цены в тенге и порядок оплаты изложены в документах «Публичная оферта» — {site.domain}/legal/offer и «Правила подписки» — {site.domain}/legal/subscription-rules.

2.4. Продавец не является банком, микрофинансовой организацией, брокером или управляющим инвестиционным портфелем. Мы не выдаём кредиты и займы, не принимаем заявки на них, не выступаем посредником между пользователем и кредитором и не даём инвестиционных рекомендаций.

2.5. Сервис является информационным инструментом для личного учёта. Сведения, расчёты и ответы ИИ-агента не являются финансовой, инвестиционной, налоговой или юридической консультацией. Решения о своих деньгах пользователь принимает сам. Сервис не объединяет, не реструктурирует и не рефинансирует долги, не исправляет кредитную историю и не добивается снижения ставок по кредитам и картам.

3. Контакты поддержки

3.1. Поддержка работает {support.hours} по времени Казахстана (Астана).

3.2. Обратиться в поддержку можно:

3.3. Обращения принимаются на казахском и русском языках. Мы отвечаем на казахском языке или на языке обращения.

3.4. Чтобы отменить продление или вернуть деньги, ждать ответа поддержки не нужно:

3.5. Мы никогда не просим сообщить номер карты, срок её действия, код безопасности карты, код подтверждения из банка или код для входа в сервис. Мы не просим об этом по электронной почте, по телефону, в чате или через ИИ-агента. Если кто-то просит у вас эти данные от имени FINICO, не сообщайте их и напишите нам на {support.email}.

4. Претензии

4.1. Претензию можно направить по электронной почте {support.email} или заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу {seller.address}. В претензии укажите адрес электронной почты аккаунта, суть требования и, если претензия касается оплаты, дату и сумму платежа. Если у вас нет доступа к почте аккаунта, вы действуете как законный представитель или ваша карта использована в чужом аккаунте, направьте претензию теми же способами: мы предложим соразмерную проверку вашего права на обращение и, пока она не завершится, не раскроем данные аккаунта. Копию удостоверения личности по умолчанию мы не запрашиваем. Не присылайте полный номер карты, код безопасности карты (CVV) и коды из банка.

4.2. Мы отвечаем на претензию по существу не позднее 10 календарных дней со дня её получения. Ответ даём на казахском языке или на языке претензии.

4.3. Для возврата последнего платежа претензия не нужна: такая просьба исполняется автоматически (пункт 3.4).

4.4. Если вы не согласны с ответом или не получили его в срок из пункта 4.2, вы вправе обратиться в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей (раздел 5), предложить урегулировать спор до суда, в том числе с помощью медиации, или обратиться в суд.

5. Уполномоченный орган по защите прав потребителей

5.1. Уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей — Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан. В структуре министерства вопросами защиты прав потребителей занимается его ведомство — Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Адрес Комитета: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Мангилик Ел, 8, административное здание «Дом министерств», 2 подъезд. Телефоны доверия для потребителей: +7 (7172) 74-98-32, +7 (7172) 75-06-49. Адреса и телефоны Комитета и его территориальных департаментов указаны на официальном интернет-ресурсе: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp. Интернет-ресурс министерства: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti.

5.2. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченный орган или его территориальное подразделение, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров (арбитражу, медиатору, общественному объединению потребителей, ассоциации (союзу) таких объединений) или в суд. Если мы с вами письменно договорились передать спор субъекту досудебного урегулирования, обратиться к нему можно напрямую или через Единую информационную систему защиты прав потребителей.

6. Персональные данные и безопасность

6.1. С вопросами об обработке персональных данных напишите на {support.email} с темой «Персональные данные». Так можно узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, попросить их исправить, отозвать согласие на их обработку или задать другой вопрос. Такие обращения рассматривает лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных. Порядок и сроки описаны в документе «Политика конфиденциальности» — {site.domain}/legal/privacy.

6.2. Выгрузить и удалить свои данные можно самостоятельно в кабинете, в разделе «Ещё» → «Мои данные и поддержка».

6.3. Если вы заметили списание, которое не узнаёте, подозреваете, что вашей картой или вашим аккаунтом воспользовался кто-то другой, или нашли уязвимость в сервисе, сразу напишите на {support.email}. Что мы делаем в таких случаях, описано в документе «Безопасность платежей» — {site.domain}/legal/payment-security.

6.4. Уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных — Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан. Государственный контроль в этой сфере осуществляет Комитет по информационной безопасности министерства. Официальные интернет-ресурсы: https://www.gov.kz/memleket/entities/mdai и https://www.gov.kz/memleket/entities/infsecurity. Если вы считаете, что мы нарушили ваши права при обработке персональных данных, вы вправе обратиться в этот орган или в суд.

7. Документы

7.1. Условия использования сервиса изложены в документах:

7.2. Все документы и эта страница опубликованы на казахском и русском языках.