Отмена подписки FINICO

Редакция от {doc.version_date}

Продавец: {seller.name}, БИН {seller.bin}, Республика Казахстан, {seller.address}
Сайт: {site.domain}
Поддержка: {support.email}, {support.phone}, {support.hours}

1. Термины

1.1. В документе используются следующие термины:

• Продавец, мы — {seller.name}, владелец сервиса FINICO и исполнитель услуг по договору.
• Пользователь, вы — физическое лицо, которое оформило доступ к сервису.
• Сервис — онлайн-сервис FINICO для личного учёта финансов с ИИ-агентом на сайте {site.domain}.
• Аккаунт — ваша учётная запись в сервисе, привязанная к адресу электронной почты, подтверждённому кодом из письма.
• Кабинет — раздел сервиса, в котором вы ведёте учёт и управляете подпиской.
• Подписка — пробный период или подписка без пробного периода вместе с последующими продлениями.
• Продление — автоматическое списание оплаты за следующие 30 дней подписки с сохранённой карты.
• Отмена продления — ваше распоряжение больше не списывать оплату за следующие периоды. Отмена прекращает согласие на автоматические списания.
• Ссылка отмены — ссылка «Отменить продление» в наших письмах. Она отменяет продление в один шаг без входа в кабинет.
• Оплаченный срок — время, на которое открыт доступ по засчитанной оплате.
• Повторная попытка — новое списание той же суммы за тот же период после того, как продление не прошло.
• Обязательные функции — функции, которые остаются доступны каждому, у кого была оплата, без новой покупки: отмена продления, вопрос по оплате, просмотр, исправление, выгрузка и удаление своих данных, обращение в поддержку.

2. Общие положения

2.1. Этот документ описывает, как отменить продление подписки FINICO, что происходит после отмены с доступом и вашими данными и как удалить аккаунт.

2.2. Документ является частью «Публичной оферты» — {site.domain}/legal/offer и применяется вместе с «Правилами подписки» — {site.domain}/legal/subscription-rules и документом «Возврат денег» — {site.domain}/legal/refunds.

2.3. Все даты и время указываются по времени Казахстана (Астана).

2.4. Документ опубликован на казахском и русском языках. Тексты на обоих языках равнозначны. Если тексты расходятся, применяется тот вариант, который для вас выгоднее; о расхождении сообщите нам — мы исправим текст.

2.5. Отмена продления, возврат денег, отзыв согласия на обработку персональных данных и удаление аккаунта — разные действия. Отмена продления: новых списаний нет, доступ сохраняется до конца оплаченного срока, данные остаются. Возврат: последний платёж возвращается, оплаченный им срок и договор заканчиваются, данные сохраняются, обязательные функции остаются доступны. Отзыв согласия: продление сразу отключается, в течение 15 рабочих дней обработка данных прекращается, договор прекращается, последний платёж мы возвращаем сами, если он ещё не возвращён и по нему нет спора в банке. Удаление аккаунта: продление отменяется, договор прекращается, данные удаляются сразу, кроме сведений из пункта 7.10; во время оплаты, возврата или спора удаление откладывается (пункт 7.7).

3. Как отменить продление

3.1. Отменить продление можно в любой момент, в один шаг, без объяснения причин:

• по ссылке отмены из любого нашего письма (подтверждения оплаты, напоминания о списании или чека) без входа в кабинет;
• в кабинете: раздел «Ещё» → «Отменить продление».

3.2. Ссылка отмены одна на подписку и не имеет срока действия. Она работает из любого нашего письма о подписке, старого или нового, пока мы не отключили её по пункту 3.3.

3.3. Если вы считаете, что письмо со ссылкой отмены попало к постороннему человеку, напишите нам на {support.email} с адреса электронной почты аккаунта: мы отключим ссылку. После этого отменить продление можно в кабинете. Если доступа к почте аккаунта у вас нет, действуйте по пункту 3.4.

3.4. Если ссылка не работает, а войти в кабинет вы не можете, напишите на {support.email} с адреса электронной почты аккаунта: мы отменим продление по вашему письму и сообщим об этом ответным письмом. Если доступа к почте аккаунта у вас нет, вы действуете как законный представитель владельца аккаунта или с вашей карты оплачивается чужая подписка, напишите на {support.email} с любого адреса и укажите дату и сумму списания. Мы предложим соразмерную проверку вашего права на обращение и, пока она не завершится, не раскроем данные аккаунта. Копию удостоверения личности по умолчанию мы не запрашиваем. Не присылайте полный номер карты, код безопасности карты (CVV) и коды из банка: мы их никогда не запрашиваем.

3.5. Чтобы первое продление после пробного периода не состоялось, отмените продление до даты окончания пробного периода, указанной в письме-подтверждении. Чтобы не состоялось очередное продление, отмените его до даты списания, указанной в напоминании или в письме о переносе списания.

3.6. У недели доступа отменять нечего: автоматических списаний нет, доступ заканчивается в указанное время.

4. Что происходит после отмены

4.1. Отмена записывается сразу. Временем отмены считается время её записи на нашем сервере. Если вы отменяете продление письмом (пункт 3.4), временем отмены считается время получения вашего письма на {support.email}. После отмены новые списания и повторные попытки не проводятся.

4.2. Если списание было отправлено в банк до того, как мы записали отмену, остановить его мы не можем. Любое списание, которое банк подтвердил после времени отмены (пункт 4.1), мы автоматически возвращаем целиком. Доступ этим списанием не продлевается, согласие на автоматические списания не восстанавливается.

4.3. Оплаченный срок сохраняется: доступ ко всем функциям открыт до его окончания. Дата окончания доступа показывается на экране отмены отдельной строкой.

4.4. Отмена во время пробного периода: продления не будет, доступ сохраняется до конца пробного периода. Оплату пробного периода можно вернуть по просьбе (документ «Возврат денег» — {site.domain}/legal/refunds).

4.5. Отмена во время повторных попыток: повторные попытки прекращаются. Текущий период не оплачен, поэтому доступны обязательные функции.

4.6. После отмены на экране показывается «Продление отменено» и дата, до которой сохраняется оплаченный доступ. После отмены в кабинете или по ссылке отмены мы сразу отправляем на адрес электронной почты аккаунта одно письмо-подтверждение отмены. В нём сказано, что продление отменено и что новые списания и повторные попытки остановлены, указаны дата и время отмены по времени Казахстана и дата и время, до которых сохраняется доступ. Если оплаченного срока нет, в письме сказано, что открыты только обязательные функции. Если списание, отправленное в банк до отмены, ещё не завершено, в письме сказано, что если оно всё же пройдёт, мы вернём его целиком. В конце письма есть ссылка на раздел «Ещё» в кабинете. Повторная отмена второго письма не отправляет. Отмена действует с момента, указанного в пункте 4.1, даже если письмо-подтверждение не дошло.

4.7. После окончания оплаченного срока доступны обязательные функции. Новые записи, загрузка выписок и ИИ-функции становятся доступны после новой оплаты.

5. Отмена и возврат денег

5.1. Отмена продления не возвращает деньги: оплаченный срок остаётся за вами.

5.2. Если вы хотите вернуть деньги, достаточно попросить: мы вернём последний платёж целиком и отключим продление (документ «Возврат денег» — {site.domain}/legal/refunds). Отдельно отменять продление в этом случае не нужно.

6. Если банк остановил списания

6.1. Если вы попросили свой банк остановить списания, это тоже прекращает автоматические списания: как только банк сообщит нам об этом, мы их останавливаем. Что происходит с доступом и как продолжить подписку, описано в «Правилах подписки» — {site.domain}/legal/subscription-rules, раздел «Если банк остановил списания».

7. Что происходит с данными

7.1. Отмена продления не удаляет ваши данные и аккаунт. Ваши записи остаются доступны для просмотра, исправления и выгрузки.

7.2. Данные хранятся на серверах в Казахстане, пока действует ваш аккаунт. После удаления аккаунта сохраняются только сведения, перечисленные в пункте 7.10. Подробнее — в «Политике конфиденциальности» — {site.domain}/legal/privacy.

7.3. Отмена продления не отзывает согласие на обработку персональных данных. Отозвать его можно в порядке, описанном в «Политике конфиденциальности». После отзыва согласия мы отключаем продление и прекращаем договор, потому что без обработки персональных данных сервис работать не может. В день прекращения договора мы сами возвращаем последний платёж целиком, если он ещё не возвращён и по нему нет спора в банке (документ «Возврат денег», пункт 5.4).

7.4. Выгрузка. В любой момент, в том числе без действующей подписки, вы можете выгрузить свои данные в кабинете: раздел «Ещё» → «Мои данные и поддержка». Выгрузка содержит два файла: таблицу операций и полный набор данных вашего аккаунта.

7.5. Удаление аккаунта. Удалить аккаунт можно в кабинете: раздел «Ещё» → «Мои данные и поддержка». Для подтверждения нужно ввести адрес электронной почты аккаунта. Удаляется только этот аккаунт.

7.6. При удалении аккаунта сначала отменяется продление, и новых списаний не будет. Письмо-подтверждение отмены в этом случае не отправляется: адрес электронной почты удаляется вместе с аккаунтом.

7.7. Если в этот момент идёт оплата или возврат или по платежу открыт спор в банке, удаление не выполняется, а на экране объясняется причина. Продление при этом остаётся отменённым. Удалить аккаунт можно после завершения оплаты, возврата или спора. Это ограничение касается только удаления аккаунта в кабинете. Оно не лишает вас права уже сейчас отозвать согласие на обработку персональных данных или потребовать прекратить их обработку: напишите на {support.email}, и мы рассмотрим запрос по разделу 12 «Политики конфиденциальности». Открытый спор сам по себе не означает, что сохраняются все данные аккаунта: до его завершения мы обрабатываем только сведения об этом платеже, возврате или споре, а обработку для других целей прекращаем.

7.8. Удаление необратимо. Удаляются операции, категории, загруженные выписки, планы и долги, переписка с ИИ-агентом, обращения в поддержку, сохранённая карта (ключ карты), настройки и все сеансы входа; записи о ваших согласиях и о принятии условий оплаты тоже удаляются; ограниченные сведения о платежах без связи с аккаунтом хранятся отдельно (пункт 7.10). Восстановить их нельзя. Если позже вы войдёте с тем же адресом электронной почты, будет создан новый пустой аккаунт.

7.9. Оплаченный доступ заканчивается вместе с аккаунтом. Удаление само по себе деньги не возвращает: если вы хотите вернуть последний платёж, попросите об этом до удаления. Если вы удалили аккаунт без возврата, вы сохраняете право заявить требование о возврате (документ «Возврат денег», раздел 10).

7.10. После удаления сохраняются только:

• статус удаления и статус незакрытых обращений, без их текста, адреса электронной почты и контактов; узнать статус можно по коду, который показывается после удаления;
• признак карты, выданный платёжным провайдером, без связи с аккаунтом, чтобы пробный период не предоставлялся повторно и соблюдались пределы попыток оплаты;
• сведения о платежах, возвратах, просьбах о возврате и спорах в банке без связи с аккаунтом: суммы и валюта, календарные дни операций без точного времени, номер заказа и номера споров у платёжного провайдера, статусы и коды ответов, что было оплачено и на какие дни открывался доступ. Адреса электронной почты, имени, данных карты, текстов обращений и идентификатора аккаунта в них нет. По номеру заказа и номеру спора эти сведения можно сопоставить с документами платёжного провайдера, поэтому мы не называем их анонимными. Эти сведения хранятся 5 лет, считая с первого числа месяца, следующего за месяцем удаления, и затем удаляются автоматически. Они нужны только для бухгалтерского и налогового учёта, исполнения договора с платёжным провайдером и защиты в споре (подробно — «Политика конфиденциальности», пункт 10.4);
• копии данных в резервных хранилищах до их плановой перезаписи; восстанавливать из них удалённый аккаунт мы не будем.

8. Как снова пользоваться подпиской

8.1. Чтобы снова пользоваться подпиской после отмены, оформите её заново с новым согласием на автоматические списания.

8.2. Если пробный период у вас уже был, повторно он не предоставляется. Это правило и ограничения после возвратов описаны в «Правилах подписки» — {site.domain}/legal/subscription-rules, разделы «Тарифы и сроки доступа» и «Ограничения после возвратов».

9. Контакты

9.1. Вопросы по отмене и подписке направляйте на {support.email}, по телефону {support.phone} ({support.hours}), через форму поддержки в кабинете или на сайте {site.domain}.

9.2. Реквизиты Продавца указаны на странице «Реквизиты и контакты» — {site.domain}/legal/contacts.