Правила подписки FINICO

Редакция от {doc.version_date}

Продавец: {seller.name}, БИН {seller.bin}, Республика Казахстан, {seller.address}
Сайт: {site.domain}
Поддержка: {support.email}, {support.phone}, {support.hours}

1. Термины

1.1. В Правилах используются следующие термины:

• Правила — этот документ.
• Продавец, мы — {seller.name}, владелец сервиса FINICO и исполнитель услуг по договору.
• Пользователь, вы — физическое лицо, которое оформило или оформляет доступ к сервису.
• Сервис — онлайн-сервис FINICO для личного учёта финансов с ИИ-агентом на сайте {site.domain}.
• Аккаунт — ваша учётная запись в сервисе, привязанная к адресу электронной почты, подтверждённому кодом из письма.
• Кабинет — раздел сервиса, в котором вы ведёте учёт и управляете подпиской.
• Платёжный провайдер — Freedom Pay, организация, которая по договору с Продавцом принимает оплату банковскими картами, проводит списания и возвраты.
• Сохранённая карта — банковская карта, которую вы разрешили использовать для автоматических списаний.
• Пробный период — 7 дней доступа к сервису за {offer.intro_amount}. Если вы не отмените продление, после него начинается подписка с автоматическими списаниями.
• Подписка — пробный период или подписка без пробного периода вместе с последующими продлениями.
• Неделя доступа — 7 дней доступа к сервису за разовую оплату {offer.week_amount}, без автоматических списаний.
• Оплаченный срок — время, на которое открыт доступ по засчитанной оплате.
• Продление — автоматическое списание {offer.renewal_amount} с сохранённой карты за следующие 30 дней подписки.
• Повторная попытка — новое списание той же суммы за тот же период после того, как продление не прошло.
• Согласие на автосписания — ваше отдельное разрешение сохранить карту и списывать с неё оплату на условиях, показанных при оформлении.
• Напоминание — письмо перед каждым списанием с суммой, датой списания и ссылкой отмены.
• Ссылка отмены — ссылка «Отменить продление» в наших письмах. Она отменяет продление в один шаг без входа в кабинет.
• Технический возврат — возврат, который мы проводим сами, без вашей просьбы, в случаях, перечисленных в документе «Возврат денег».
• ИИ-функции — ИИ-агент и другие функции сервиса, работающие с помощью искусственного интеллекта.
• Обязательные функции — функции, которые остаются доступны каждому, у кого была оплата, без новой покупки: отмена продления, вопрос по оплате, просмотр, исправление, выгрузка и удаление своих данных, обращение в поддержку.

2. Общие положения

2.1. Правила описывают тарифы FINICO, порядок оплаты, сохранения карты и автоматических списаний, напоминаний и повторных списаний, а также ограничения, которые действуют для всех пользователей одинаково.

2.2. Правила являются частью «Публичной оферты» — {site.domain}/legal/offer. Оформляя пробный период, подписку или неделю доступа, вы принимаете Правила в редакции, действующей на момент оформления.

2.3. Отмена продления описана в документе «Отмена подписки» — {site.domain}/legal/cancellation, возврат денег — в документе «Возврат денег» — {site.domain}/legal/refunds.

2.4. Все даты и время в Правилах, на экранах сервиса и в письмах указываются по времени Казахстана (Астана).

2.5. Правила опубликованы на казахском и русском языках. Тексты на обоих языках равнозначны. Если тексты расходятся, применяется тот вариант, который для вас выгоднее; о расхождении сообщите нам — мы исправим текст.

3. Тарифы и сроки доступа

3.1. Пробный период: {offer.intro_amount} один раз за 7 дней доступа. Это оплата 7 дней доступа, а не проверка карты. Если вы не отмените продление, по окончании пробного периода с сохранённой карты будет списываться {offer.renewal_amount} каждые 30 дней, пока вы не отмените продление.

3.2. Подписка без пробного периода: {offer.renewal_amount} при оформлении за 30 дней доступа, затем {offer.renewal_amount} каждые 30 дней, пока вы не отмените продление. Этот тариф можно оформить, если у вас уже был пробный период или неделя доступа либо пробный период для вашего аккаунта или карты недоступен.

3.3. Неделя доступа: {offer.week_amount} один раз за 7 дней доступа, без автоматических списаний.

3.4. Цены указаны в тенге и являются окончательными. Продавец не является плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС), поэтому НДС в цену не входит и сверх цены не начисляется. Комиссию за оплату картой мы с вас не берём. Если карта выпущена в другой валюте, банк, выпустивший карту, может взять комиссию за конвертацию по своим тарифам.

3.5. Сумма к оплате показывается на экране оформления и на кнопке оплаты до оплаты, а после оплаты — в письме-подтверждении.

3.6. Сумма продления, указанная при оформлении, не меняется, пока действует ваша подписка. Новые цены применяются только к новым оформлениям.

3.7. Оплаченный срок начинается в момент, когда платёжный провайдер подтвердил оплату, и длится: пробный период — 7 дней; подписка — 30 дней от времени каждой оплаты; неделя доступа — 7 дней.

3.8. Если пробный период или подписка оплачены в последние 24 часа недели доступа, их срок начинается с окончания недели доступа. Оплаченные дни не теряются.

3.9. Кабинет открывается после первой оплаты: пробного периода, подписки или недели доступа. До первой оплаты доступны вход, выбор языка, оформление, документы, выгрузка и удаление своих данных и поддержка.

3.10. Если сервис временно недоступен, оформление и оплата не открываются.

3.11. Если после подтверждённой оплаты доступ не открылся в течение 15 минут, мы автоматически возвращаем эту оплату целиком и сообщаем об этом письмом.

3.12. Пробный период предоставляется один раз на аккаунт и один раз на банковскую карту. Если одной картой одновременно оформляют пробный период в двух аккаунтах, пробный период получает аккаунт, оплата которого подтверждена первой, а вторая оплата возвращается целиком.

4. Оплата и сохранение карты

4.1. Оплата принимается банковскими картами на защищённой странице платёжного провайдера. Первая оплата проходит с вашим участием и подтверждением 3-D Secure. Оплатить картой без такого подтверждения нельзя.

4.2. Номер карты и код безопасности карты вы вводите только на странице платёжного провайдера. Мы их не видим и не храним. Для автоматических списаний мы храним в зашифрованном виде выданный платёжным провайдером ключ карты (токен), последние 4 цифры карты, срок её действия и признак карты. Срок действия нужен, чтобы применять раздел 10 и напоминать об обновлении карты, признак карты — чтобы применять правило о пробном периоде (пункт 3.12).

4.3. Продления и повторные попытки списываются с сохранённой карты автоматически, без вашего участия, на основании согласия на автосписания (раздел 5).

4.4. Последние 4 цифры сохранённой карты указаны в письме-подтверждении и в кабинете.

4.5. В выписке вашего банка списания FINICO обозначаются как {descriptor}. Если вы видите списание, которое не узнаёте, напишите нам на {support.email} или позвоните по телефону {support.phone}.

5. Согласие на сохранение карты и автосписания

5.1. При оформлении пробного периода или подписки, до перехода на страницу оплаты, мы показываем условия списаний целиком, отдельным блоком, отдельно от текста оферты, без перехода по ссылке и раскрытия блока. Сразу под ними стоит отдельный пункт согласия на сохранение карты и автосписания: «Согласен(на), что {offer.renewal_amount} будут списываться с этой карты каждые 30 дней, пока я не отменю». Отдельно от него стоит пункт принятия оферты: «Принимаю публичную оферту и правила подписки». Пункты заранее не отмечены. Без обеих отметок оплата не открывается.

5.2. В условиях указаны:

• что входит в услугу и сколько длится пробный период;
• сколько и за какой срок вы платите сегодня;
• с какой даты, какую сумму в тенге и как часто мы будем списывать;
• что списания продолжаются, пока вы не отмените продление, и что согласие действует до его прекращения по пункту 5.4;
• как отменить продление: в один шаг, по ссылке отмены без входа или в кабинете;
• когда мы напомним о списании;
• что последний платёж возвращается по любой вашей просьбе;
• как мы сообщаем об изменении условий;
• наименование Продавца, страна — Казахстан, и контакты поддержки.

5.3. Отмечая пункт согласия на автосписания и оплачивая, вы разрешаете нам сохранить карту и списывать с неё {offer.renewal_amount} каждые 30 дней, а также проводить повторные попытки по разделу 8. Других списаний по этому согласию мы не проводим.

5.4. Согласие на автосписания действует с момента оплаты и прекращается, когда:

• вы отменили продление;
• вы попросили вернуть деньги;
• вы оспорили платёж в своём банке и банк сообщил нам об этом;
• вы отозвали согласие через свой банк или банк остановил списания (раздел 9);
• закончились повторные попытки (пункт 8.6);
• вы отозвали согласие на обработку персональных данных;
• вы удалили аккаунт;
• договор прекращён по основаниям «Публичной оферты».

5.5. После прекращения согласия сохранённая карта для списаний не используется. Чтобы продолжить подписку, нужно новое оформление с новым согласием.

5.6. Мы сохраняем версию и язык показанного вам текста условий вместе с текстами отмеченных пунктов, его контрольную сумму, время согласия и сведения о подтверждении оплаты. Текст условий, с которыми вы согласились, приходит в письме-подтверждении. По вашему запросу мы пришлём его повторно.

5.7. Неделя доступа — разовая оплата. Согласие на автосписания при ней не берётся: вы отмечаете пункт «Принимаю публичную оферту и условия разовой оплаты», и карта для автоматических списаний не используется.

5.8. Если мы изменим Правила, новая редакция применяется к новым оформлениям. Для оформленной подписки сумма и периодичность списаний не меняются. Об изменении других условий, которые касаются вашей подписки, мы сообщаем письмом не позднее чем за 30 дней до их применения. Изменения, которые ухудшают ваше положение, применяются к вам только после вашего согласия с новой редакцией. До этого вы в любой момент можете отменить продление или попросить вернуть последний платёж. Согласие с новой редакцией даётся в кабинете отдельной отметкой и кнопкой «Принимаю новую редакцию»; молчание, продолжение пользования и очередное автоматическое списание согласием не считаются. Если вы не согласны с изменением, которое не ухудшает ваше положение, до даты его применения вы можете отменить продление или попросить вернуть последний платёж.

6. Подтверждение, напоминания и чеки

6.1. Сразу после оплаты мы присылаем письмо-подтверждение. В нём указаны:

• что оплачено, сумма и до какого времени открыт доступ;
• для пробного периода — его длительность, дата окончания и предупреждение, что после этой даты мы спишем {offer.renewal_amount}, если вы не отмените продление;
• для пробного периода и подписки — дата и сумма первого продления и периодичность списаний;
• последние 4 цифры сохранённой карты;
• когда мы напомним о списании;
• ссылка отмены;
• текст условий, с которыми вы согласились;
• наименование Продавца, страна и ссылки на «Публичную оферту», Правила, документы «Отмена подписки» и «Возврат денег».

Для недели доступа в письме нет сведений о продлении, потому что автоматических списаний нет.

6.2. Первое продление после пробного периода проводится не раньше даты окончания пробного периода, указанной в письме-подтверждении, и не раньше чем через 7 суток (168 часов) после доставки письма-подтверждения (пункт 6.4). Пока письмо-подтверждение не доставлено, первое продление не проводится. Если из-за позднего письма дата первого продления переходит на другой календарный день, мы присылаем письмо о переносе: в нём сумма, прежняя и новая дата и ссылка отмены. Тогда продление проводится только после доставки этого письма. До перенесённого продления доступ сохраняется по правилам пункта 6.5.

6.3. Перед каждым списанием мы присылаем напоминание: перед первым продлением, перед каждым следующим продлением и перед каждой повторной попыткой. В напоминании указаны сумма, дата списания и ссылка отмены. Напоминание о продлении мы отправляем за 7 дней до списания. Если оно не ушло вовремя, мы отправляем его позже, но не позднее чем за 3 дня до списания. Между доставкой напоминания о продлении и списанием проходит не меньше 3 дней. Напоминание о повторной попытке приходит не позднее чем за 1 день. Для первого продления после пробного периода первым уведомлением служит письмо-подтверждение (пункт 6.1): оно доставляется не позднее чем за 7 дней до списания (пункт 6.2), а напоминание по этому пункту приходит дополнительно. Пробный период длится 7 дней, поэтому напоминание о первом продлении приходит сразу после оформления.

6.4. Письмо-подтверждение, напоминание и письмо о переносе списания считаются доставленными, когда наш почтовый сервис без ошибки принял их для отправки на адрес электронной почты аккаунта. Мы сохраняем время отправки, а если почтовый сервис письмо не принял, то ошибку отправки. Доставка в этом смысле не подтверждает, что письмо дошло до вашего почтового ящика и что вы его прочитали: прочтение мы не проверяем.

6.5. Без доставленного напоминания мы не списываем. Если напоминание не удалось доставить вовремя, списание переносится. Оно проводится не раньше чем через 3 дня после доставки напоминания о продлении (через 1 день после доставки напоминания о повторной попытке) и не раньше даты, названной в напоминании. Если из-за этого дата списания переходит на другой календарный день, мы присылаем письмо о переносе: в нём сумма, прежняя и новая дата и ссылка отмены. До перенесённого продления у вас сохраняется полный доступ, эти дни отдельно не оплачиваются, а новые 30 дней считаются от даты фактической оплаты. Если переносится повторная попытка, доступ остаётся таким, как во время повторных попыток (пункт 8.3).

6.6. В день каждой успешной оплаты, в том числе первой, мы присылаем на электронную почту фискальный чек контрольно-кассовой машины в электронной форме. В письме об оплате указаны наименование услуги, сумма, дата, оплаченный срок, последние 4 цифры карты, наименование и БИН Продавца, а для подписки — также дата и сумма следующего списания и ссылка отмены. После первой оплаты фискальный чек приходит вместе с письмом-подтверждением или отдельным письмом в тот же день. За неуспешную попытку списания чек не выдаётся.

6.7. За 14 дней до окончания срока действия сохранённой карты мы напоминаем её обновить.

6.8. Письма о подписке мы присылаем на адрес электронной почты аккаунта. Если мы подключим SMS или сообщения в мессенджере, они будут приходить в дополнение к письмам.

7. Продление

7.1. Подписка продлевается автоматически каждые 30 дней, пока вы не отмените продление. Успешное продление открывает новые 30 дней с момента оплаты.

7.2. Отменить продление можно в любой момент в один шаг: по ссылке отмены из любого нашего письма без входа или в кабинете, в разделе «Ещё» → «Отменить продление». Чтобы продление не состоялось, отмените его до даты списания, указанной в напоминании, а для первого продления после пробного периода — до даты окончания пробного периода, указанной в письме-подтверждении. Если списание уже было отправлено в банк до отмены и прошло, мы автоматически вернём его целиком. Подробно — в документе «Отмена подписки» — {site.domain}/legal/cancellation.

7.3. В одном аккаунте за один и тот же период засчитывается одна оплата, с какой бы карты она ни пришла. Лишние успешные оплаты (двойное нажатие, повтор после сбоя, оплата со второй страницы оплаты) мы автоматически возвращаем целиком. Доступ при этом не удваивается.

8. Если продление не прошло

8.1. Первое неудачное продление, в том числе сразу после пробного периода, считается попыткой № 1. Затем мы повторяем списание каждые 10 дней. Всего проводится не больше 7 попыток: в день первой неудачи и через 10, 20, 30, 40, 50 и 60 дней.

8.2. Каждая попытка — та же сумма за тот же один период. Долг не накапливается, задним числом ничего не списывается, одновременно больше одного счёта не выставляется.

8.3. Пока идут повторные попытки, ручной ввод и ваши данные доступны, а ИИ-функции приостановлены до оплаты.

8.4. После каждой неудачной попытки мы пишем вам, что можно обновить карту или отменить продление и что ИИ-функции приостановлены до оплаты.

8.5. Успешная попытка открывает 30 дней с момента оплаты и снова включает ИИ-функции.

8.6. После 7-й неудачной попытки списания прекращаются, а доступ закрывается, кроме обязательных функций.

8.7. Во время повторных попыток вы можете оплатить текущий период другой картой. Это оплата текущего периода на 30 дней с момента оплаты, а не вторая подписка. Неудачная оплата другой картой не останавливает повторные попытки по сохранённой карте и не считается неудачной попыткой. Новое оформление подписки во время повторных попыток не принимается. Оплата со страницы оплаты, открытой раньше, во время повторных попыток возвращается целиком.

8.8. Повторные попытки прекращаются сразу, если банк сообщает, что карта заблокирована, что данные карты нужно обновить (например, истёк срок её действия) или что вы отозвали согласие на списания. С такой карты мы больше не списываем. Порядок продолжения описан в разделе 9.

8.9. По одной карте мы проводим не больше 10 попыток оплаты за 24 часа и не больше 20 за 30 дней, по всем аккаунтам вместе. Это технический предел на случай сбоя.

9. Если банк остановил списания

9.1. Если банк сообщает, что списывать нельзя (карта заблокирована, данные карты нужно обновить или вы отозвали согласие через банк), автоматические списания по подписке останавливаются сразу. Это действует при таком сообщении по любой вашей оплате, даже если оно пришло вместе с успешной оплатой или после неё.

9.2. Остановка прекращает только будущие автоматические списания и сама по себе не сокращает уже оплаченный срок: до его окончания доступны все функции в объёме оплаченного тарифа, а после окончания доступны обязательные функции. Дата окончания оплаченного срока показана на экране подписки. Если банк вернул вам платёж по вашему спору, срок, оплаченный этим платежом, заканчивается так же, как при возврате по вашей просьбе.

9.3. Чтобы подписка продолжилась после окончания оплаченного срока, подтвердите карту: оплатите подписку картой с вашим участием и подтверждением 3-D Secure. Если оплаченный срок ещё не закончился, новые 30 дней считаются от его окончания, поэтому повторно платить за оплаченные дни не нужно. Если он уже закончился, новые 30 дней считаются от даты этой оплаты. Возобновить автоматические списания может только новая оплата с вашим согласием, начатая после остановки. Оплата, начатая раньше, остановку не снимает.

9.4. Если вы отозвали согласие через банк, новая карта не даёт нам права списывать. Чтобы продолжить, нужно новое оформление с новым согласием на автосписания.

9.5. Остановка может оказаться лишней, например если сообщение банка относится к старой карте. Оплаченный срок и в этом случае сохраняется (пункт 9.2). Вы можете подтвердить карту по пункту 9.3, попросить вернуть последний платёж (пункт 9.6) или возразить против остановки по пункту 13.2.

9.6. Вы также можете в любой момент попросить вернуть последний платёж целиком. Тогда срок, оплаченный этим платежом, заканчивается. Порядок описан в документе «Возврат денег» — {site.domain}/legal/refunds.

10. Срок действия карты

10.1. Карта действует до последнего дня месяца, указанного на ней. Мы не принимаем карту, если этот день наступает раньше той же даты через 3 календарных месяца от дня оформления. Например, при оформлении 15 марта подходит карта со сроком действия до июня (06) того же года и позже, а карта со сроком до мая (05) — нет.

10.2. Если срок действия карты становится известен только после оплаты и он не подходит, мы возвращаем оплату целиком и просим указать другую карту.

11. Неделя доступа

11.1. Неделя доступа — разовая оплата {offer.week_amount} с подтверждением 3-D Secure за 7 дней доступа, без автоматических списаний.

11.2. За 24 часа до окончания недели мы предлагаем выбор: ещё одна неделя или подписка. Новая неделя оплачивается отдельно и начинается с окончания текущей недели. Подписка, оформленная в эти 24 часа, тоже начинается с окончания недели. Оплаченные дни не пропадают.

11.3. Мы не продаём следующие покупки, а если оплата за них всё же прошла, возвращаем её целиком:

• ещё одну неделю, если до конца текущей недели больше 24 часов;
• неделю при действующей подписке;
• неделю при отменённой подписке, пока оплаченный срок не закончился;
• подписку во время недели доступа раньше чем за 24 часа до её окончания.

12. Ограничения после возвратов

12.1. После любого возврата, кроме технического, новый пробный период для этой карты и этого аккаунта недоступен. Можно оформить подписку без пробного периода.

12.2. После второго за 12 месяцев возврата по вашей инициативе на одну и ту же карту или в одном и том же аккаунте новая подписка для этой карты и этого аккаунта недоступна. Считаются возвраты по вашей просьбе и возвраты, которые мы провели по сообщению банка о вашем споре. Технические возвраты и возвраты, которые мы провели по своему решению, не считаются.

12.3. Если в оформлении отказано по пункту 12.1 или 12.2, мы называем правило, по которому отказано, и сообщаем, как обратиться в поддержку. Сведения о других аккаунтах, в которых использовалась та же карта, мы не раскрываем.

13. Автоматические решения и возражения

13.1. Часть решений по подписке программа принимает автоматически, без участия сотрудника, по правилам, которые описаны в этом документе и одинаковы для всех: остановка списаний по сообщению банка, отказ в пробном периоде или подписке по разделу 12, отказ в карте по сроку действия, приостановка ИИ-функций во время повторных попыток, технические возвраты. Согласие на такие решения входит в «Согласие на сбор и обработку персональных данных» — {site.domain}/legal/consent.

13.2. Если вы не согласны с таким решением или возражаете против автоматической обработки ваших данных, напишите на {support.email} или через форму поддержки в кабинете или на сайте. Мы рассмотрим возражение с участием сотрудника, объясним ключевые факторы и критерии, которые повлияли на решение, и сообщим результат не позднее 3 рабочих дней со дня получения возражения. Результат вы вправе обжаловать в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных или в суд.

14. Состояния подписки и доступ

14.1. Пробный период до указанной даты: оплачено {offer.intro_amount} за 7 дней; доступны все функции.

14.2. Подписка оплачена до указанной даты: показаны сумма и дата следующего списания; доступны все функции.

14.3. Продление перенесено: напоминание о продлении не было доставлено вовремя, продление пройдёт позже (пункт 6.5); все функции доступны до новой даты.

14.4. Повторная попытка перенесена: напоминание о повторной попытке не было доставлено вовремя (пункт 6.5); доступны ручной ввод и ваши данные, ИИ-функции приостановлены.

14.5. Не удалось списать, повторим: продление не прошло, идут повторные попытки (раздел 8); доступны ручной ввод и ваши данные, ИИ-функции приостановлены.

14.6. Продление отменено: новые списания и повторные попытки остановлены; списание, отправленное в банк до отмены, при успехе возвращается целиком; все функции доступны до конца оплаченного срока.

14.7. Подписки нет: первой оплаты ещё не было; доступны вход, выбор языка, оформление, документы, выгрузка и удаление своих данных и поддержка; кабинет откроется после оплаты пробного периода, подписки или недели доступа.

14.8. Доступ закончился: оплаченный срок прошёл после отмены, неделя доступа закончилась или повторные попытки исчерпаны; доступны обязательные функции; новые записи, загрузка выписок и ИИ-функции станут доступны после новой оплаты.

14.9. Банк остановил списания: автоматических списаний нет; до конца оплаченного срока доступны все функции, после его окончания доступны обязательные функции; чтобы подписка продолжилась, нужно подтвердить карту новой оплатой или оформить подписку заново; порядок описан в разделе 9.

14.10. Нужно заново указать карту: сохранённая карта больше не действует у платёжного провайдера, например после возврата первой оплаты; списаний нет; чтобы продолжить, нужна новая оплата с подтверждением 3-D Secure.

15. Контакты

15.1. Вопросы по оплате, подписке и списаниям направляйте на {support.email}, по телефону {support.phone} ({support.hours}), через форму поддержки в кабинете или на сайте {site.domain}.

15.2. Реквизиты Продавца указаны на странице «Реквизиты и контакты» — {site.domain}/legal/contacts.