FINICO Қазақша

Документ ещё не опубликован и не действует. Значения в фигурных скобках — реквизиты, суммы, контакты и дата редакции — подставляются при публикации.

Публичная оферта FINICO

Договор возмездного оказания услуг доступа к онлайн-сервису FINICO

Редакция от {doc.version_date}

Продавец: {seller.name}, БИН {seller.bin}, Республика Казахстан, {seller.address}
Сайт: {site.domain}
Поддержка: {support.email}, {support.phone}, {support.hours}

1. Общие положения и термины

1.1. {seller.name} в лице директора {seller.director}, действующего на основании устава, предлагает любому физическому лицу, которому исполнилось 18 лет, заключить договор возмездного оказания услуг на условиях этой оферты. Оферта публичная: её условия одинаковы для всех, кто её принимает.

1.2. В оферте используются следующие термины:

1.3. Частью оферты являются:

1.4. С офертой связаны также документы:

1.5. Оферта и документы, которые являются её частью, опубликованы на сайте. Ссылки на них есть на экране оформления до оплаты.

1.6. Все даты и время в оферте, на экранах сервиса и в письмах указываются по времени Казахстана (Астана).

2. Предмет договора

2.1. Продавец оказывает вам услугу: предоставляет доступ к сервису на оплаченный срок по выбранному тарифу. Вы оплачиваете эту услугу на условиях оферты.

2.2. Сервис позволяет:

2.3. Сервис не подключается к вашим банковским счетам. Данные попадают в сервис только из того, что вы ввели или загрузили сами.

2.4. Расчёты в сервисе выполняет программа по заданным правилам. ИИ-агент объясняет их результаты. Числа в ответы ИИ-агента подставляет та же программа.

2.5. Сервис является информационным инструментом для личного учёта. Объяснение условий ваших кредитов и рассрочек — это расчёт по данным, которые вы внесли, а не совет, брать ли заём, у кого и на каких условиях. Сервис не даёт рекомендаций по сделкам с ценными бумагами и иными финансовыми инструментами. Сведения, расчёты и ответы ИИ-агента не являются финансовой, инвестиционной, налоговой или юридической консультацией или рекомендацией. Решения о своих деньгах вы принимаете сами.

2.6. Мы не гарантируем финансовый результат: экономию, снижение долга, одобрение кредита или иной итог. Сервис не объединяет, не реструктурирует и не рефинансирует долги, не исправляет кредитную историю и не добивается снижения ставок по кредитам и картам.

2.7. Продавец не является банком, микрофинансовой организацией, брокером или управляющим инвестиционным портфелем. Мы не выдаём кредиты и займы, не принимаем заявки на них, не выступаем посредником, не представляем кредиторов, не ведём каталог кредиторов и не получаем от них вознаграждение, не даём инвестиционных рекомендаций по сделкам с ценными бумагами и иными финансовыми инструментами.

2.8. ИИ-агент не подписывает документы, не совершает платежи, не подаёт заявки, не меняет цены, не списывает и не возвращает деньги и не даёт юридических заключений.

2.9. Оферта адресована пользователям в Казахстане. Все суммы указываются в тенге.

3. Как заключается договор

3.1. Чтобы заключить договор:

3.2. Отметка пункта принятия оферты (для пробного периода и подписки — вместе с отметкой согласия на автосписания) и оплата выбранного тарифа являются полным и безоговорочным принятием оферты (акцептом). Договор считается заключённым в момент, когда платёжный провайдер подтвердил оплату.

3.3. До оплаты на экране оформления показываются условия тарифа: сколько и за какой срок вы платите сегодня; с какой даты, какую сумму и как часто будут списания; что списания продолжаются, пока вы не отмените продление; как отменить продление; когда мы напомним о списании; что последний платёж возвращается по любой вашей просьбе; наименование Продавца и страна — Казахстан. Сумма к оплате указана на кнопке оплаты. Условия списаний показываются целиком, отдельным блоком рядом с пунктом согласия на автосписания, отдельно от текста оферты, без перехода по ссылке и раскрытия блока. Пункты заранее не отмечены. Без обеих отметок оплата не открывается; для недели доступа оплата не открывается без отметки принятия оферты.

3.4. Договор заключается в электронной форме, что приравнивается к письменной форме. Мы сохраняем версию и язык показанного вам текста условий, сам текст вместе с текстами отмеченных пунктов и его контрольную сумму, время согласия и сведения о подтверждении оплаты. Эти сведения хранятся, пока существует ваш аккаунт, в том числе после окончания договора. При удалении аккаунта они удаляются вместе с ним. После удаления остаются только ограниченные сведения о платежах: без адреса электронной почты, имени, данных карты и связи с аккаунтом («Политика конфиденциальности», пункт 10.4). Текст условий, с которыми вы согласились, приходит в письме-подтверждении. По вашему запросу мы пришлём его и действовавшую тогда редакцию оферты повторно.

3.5. Принять оферту может физическое лицо, которому исполнилось 18 лет и которое обладает полной дееспособностью. Лицам младше 18 лет принимать оферту и пользоваться сервисом нельзя.

4. Как оказывается услуга

4.1. Услуга оказывается онлайн, без физической доставки. Доступ открывается в кабинете на сайте {site.domain} сразу после того, как платёжный провайдер подтвердил оплату, и действует в течение оплаченного срока выбранного тарифа.

4.2. До первой оплаты кабинет закрыт. До неё доступны вход, выбор языка, оформление, документы, выгрузка и удаление своих данных и поддержка.

4.3. Если после подтверждённой оплаты доступ не открылся в течение 15 минут, мы автоматически возвращаем эту оплату целиком и сообщаем об этом письмом.

4.4. Если сервис временно недоступен, оформление и оплата не открываются. Мы не принимаем оплату за то, чем нельзя воспользоваться.

4.5. Сервис работает через интернет и может быть временно недоступен из-за технических работ или сбоев у нас, у наших подрядчиков (хостинг, платёжный провайдер) или у вашего оператора связи.

4.6. Объём доступа зависит от состояния подписки (подробно — «Правила подписки», раздел «Состояния подписки и доступ»):

4.7. Услуга оказывается с применением системы искусственного интеллекта. Возможные риски: ИИ-агент может неверно понять ваш вопрос или сообщение, ошибиться в категории, сумме, дате или выводе, неточно пересказать условия кредита или рассрочки; распознавание выписок тоже может содержать ошибки. Условия безопасного использования: проверяйте важные для вас сведения по записям в кабинете и документам банка, прежде чем на них опираться; не принимайте решений о займах, платежах и вложениях только по ответу ИИ-агента; не отправляйте ИИ-агенту пароли, коды из SMS, полный номер карты и код безопасности карты, а также лишние сведения о себе и о других людях. Ответы ИИ-агента не являются финансовой, налоговой или юридической консультацией (пункт 2.5). Пользоваться ИИ-агентом не обязательно: ручной ввод операций, просмотр и выгрузка данных работают без него.

4.8. ИИ-агент записывает операцию только по вашему сообщению о совершённой операции. В настройках можно выбрать, записывать сразу или спрашивать каждый раз. Записанную агентом операцию можно отменить.

4.9. Письма о подписке и оплатах приходят на адрес электронной почты аккаунта с адреса в домене {site.domain}.

4.10. Поддержка работает {support.hours}. Обратиться можно через форму поддержки в кабинете или на сайте {site.domain}, по электронной почте {support.email} или по телефону {support.phone}. Вопросы по оплате и возвратам можно также задать ИИ-агенту в кабинете.

5. Тарифы, цены и оплата

5.1. Тарифы:

5.2. Оплаченный срок начинается в момент, когда платёжный провайдер подтвердил оплату. Если пробный период или подписка оплачены в последние 24 часа недели доступа, их срок начинается с окончания недели доступа.

5.3. Цены указаны в тенге и являются окончательными. Продавец не является плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС), поэтому НДС в цену не входит и сверх цены не начисляется. Сверх цены мы ничего не берём, в том числе комиссию за оплату картой, и цена не зависит от способа оплаты. Если карта выпущена в другой валюте, банк, выпустивший карту, может взять комиссию за конвертацию по своим тарифам.

5.4. Сумма продления, указанная при оформлении, не меняется, пока действует ваша подписка. Новые цены применяются только к новым оформлениям.

5.5. Оплата принимается банковскими картами на защищённой странице оплаты платёжного провайдера. Первая оплата проходит с вашим участием и подтверждением 3-D Secure. Оплатить картой без такого подтверждения нельзя.

5.6. Номер карты, срок её действия и код безопасности карты вы вводите только на странице оплаты платёжного провайдера. Номер карты и код безопасности мы не видим и не храним. Для автоматических списаний мы храним в зашифрованном виде выданный платёжным провайдером ключ карты (токен), последние 4 цифры карты, месяц и год окончания срока её действия, которые сообщает платёжный провайдер (по ним проверяется правило о сроке карты), и признак карты — условный код платёжного провайдера, по которому нельзя узнать номер карты; по нему проверяется правило о пробном периоде (пункт 5.10). Подробно — в документе «Безопасность платежей» — {site.domain}/legal/payment-security.

5.7. Продления и повторные попытки списываются с сохранённой карты автоматически, без вашего участия, на основании согласия на автосписания. Других списаний по этому согласию мы не проводим.

5.8. Мы не принимаем карту, срок действия которой заканчивается раньше чем через 3 календарных месяца от дня оформления (подробно — «Правила подписки», раздел «Срок действия карты»). Если срок действия карты становится известен только после оплаты и он не подходит, мы возвращаем оплату целиком и просим указать другую карту.

5.9. В одном аккаунте за один и тот же период засчитывается одна оплата. Лишние успешные оплаты мы автоматически возвращаем целиком. Доступ при этом не удваивается.

5.10. Пробный период предоставляется один раз на аккаунт и один раз на банковскую карту.

5.11. Покупки, которые не допускаются «Правилами подписки» (например, неделя доступа при действующей подписке), не продаются. Если оплата такой покупки всё же прошла, мы возвращаем её целиком.

5.12. Сразу после оплаты мы присылаем письмо-подтверждение. В нём указаны:

5.13. В день каждой успешной оплаты — первой оплаты, каждого продления и каждой успешной повторной попытки списания — мы присылаем на адрес электронной почты аккаунта фискальный чек контрольно-кассовой машины в электронной форме со ссылкой для проверки на сайте оператора фискальных данных, а для подписки — и ссылку отмены. В письме об оплате указаны наименование услуги, сумма, дата оплаты, оплаченный срок и наименование Продавца. После каждого возврата мы присылаем чек возврата.

5.14. Приложений FINICO в магазинах приложений пока нет. Если они появятся, подписка, оформленная в магазине приложений, будет продлеваться, отменяться и возвращаться по правилам этого магазина.

5.15. Подробные правила оплаты, сохранения карты, напоминаний и чеков изложены в «Правилах подписки» — {site.domain}/legal/subscription-rules.

6. Продление, отмена и возврат денег

6.1. Подписка продлевается автоматически каждые 30 дней от времени оплаты, пока вы не отмените продление. Каждое продление списывает ту же сумму за следующие 30 дней. Первое продление после пробного периода проводится не раньше даты окончания пробного периода, указанной в письме-подтверждении, и не раньше чем через 7 суток после доставки этого письма. Пока письмо не доставлено, первое продление не проводится. Если из-за этого дата продления переходит на другой календарный день, мы сообщаем новую дату письмом и проводим продление только после доставки этого письма («Правила подписки», пункт 6.2).

6.2. Перед каждым списанием мы присылаем напоминание: перед первым продлением, перед каждым следующим продлением и перед каждой повторной попыткой. Сроки напоминаний указаны в «Правилах подписки». Письмо-подтверждение и напоминание считаются доставленными, когда почтовый сервис без ошибки принял их для отправки на адрес электронной почты аккаунта. Это не подтверждает, что письмо прочитано («Правила подписки», пункт 6.4). Без доставленного напоминания мы не списываем: списание переносится, о новой дате мы сообщаем письмом, а до перенесённого продления у вас сохраняется полный доступ.

6.3. Если продление не прошло, мы повторяем списание той же суммы за тот же период каждые 10 дней, всего не больше 7 попыток. Долг не накапливается, задним числом ничего не списывается. После 7-й неудачной попытки списания прекращаются, а доступ закрывается, кроме обязательных функций. Если банк сообщает, что карта заблокирована, что данные карты нужно обновить или что вы отозвали согласие на списания, повторные попытки прекращаются сразу.

6.4. Если по любой вашей оплате банк сообщает, что списывать с карты нельзя (карта заблокирована, данные карты нужно обновить или вы отозвали согласие через банк), автоматические списания по подписке сразу останавливаются. Сообщение банка прекращает будущие списания, но само по себе не сокращает уже оплаченный срок: доступ в объёме оплаченного тарифа сохраняется до его окончания. Чтобы подписка продолжилась после него, подтвердите карту новой оплатой с вашим участием; повторно платить за уже оплаченный срок не нужно. Если вы отозвали согласие через банк, продолжить подписку можно только новым оформлением с новым согласием на автосписания. Вы также можете попросить вернуть последний платёж (пункт 6.7). Если банк вернул вам платёж по вашему спору, срок, оплаченный этим платежом, заканчивается так же, как при возврате по пункту 6.7. Порядок описан в «Правилах подписки», раздел «Если банк остановил списания».

6.5. Отменить продление можно в любой момент, в один шаг, без объяснения причин: по ссылке отмены из любого нашего письма без входа в кабинет или в кабинете, в разделе «Ещё» → «Отменить продление». Чтобы первое продление после пробного периода не состоялось, отмените продление до даты окончания пробного периода, указанной в письме-подтверждении. Чтобы не состоялось очередное продление, отмените его до даты списания, указанной в напоминании.

6.6. После отмены новые списания и повторные попытки не проводятся, а доступ сохраняется до конца оплаченного срока. Если в момент отмены списание уже было отправлено в банк и оно прошло, мы автоматически возвращаем его целиком. Мы подтверждаем отмену на экране и письмом. Отмена продления не удаляет ваши данные. Подробно — в документе «Отмена подписки» — {site.domain}/legal/cancellation.

6.7. Любая просьба вернуть деньги исполняется. Попросить можно в любой момент в кабинете, в форме «Платежи и возврат» (раздел «Ещё» → «Подписка»). ИИ-агент на такую просьбу подсказывает, как открыть эту форму, но сам просьбу не отправляет. Если войти в кабинет нельзя, напишите через форму поддержки на сайте или на {support.email} с адреса электронной почты аккаунта. Указывать причину не обязательно. Просьбу из формы мы исполняем автоматически. Мы возвращаем последний успешный платёж целиком и отключаем продление, а срок, оплаченный этим платежом, заканчивается. Более ранние платежи по такой просьбе не возвращаются. Особый порядок при прекращении работы сервиса — пункт 10.5.

6.8. Деньги возвращаются на ту карту, с которой был платёж. Мы отправляем возврат сразу после просьбы, а если это не удалось — не позднее 7 календарных дней. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка, выпустившего карту, и указан в документе «Возврат денег» — {site.domain}/legal/refunds.

6.9. После любого возврата, кроме технического, новый пробный период для этой карты и этого аккаунта недоступен; можно оформить подписку без пробного периода. После второго за 12 месяцев возврата по инициативе клиента новая подписка для этой карты и этого аккаунта недоступна. Возвратом по инициативе клиента считается возврат по вашей просьбе и возврат по сообщению банка о вашем споре. Технические возвраты и возвраты, которые мы провели по своему решению, не считаются. Перечень технических возвратов приведён в документе «Возврат денег».

6.10. Если вы оспорили платёж в своём банке, продление отключается, как только банк сообщит нам о споре. По умолчанию мы такой спор не оспариваем. Пока спор открыт и после того, как банк его урегулировал, мы не отправляем свой возврат по этому платежу, чтобы деньги не вернулись дважды. Обратиться напрямую к нам быстрее: возврат последнего платежа по просьбе исполняется автоматически.

6.11. Правила о возврате последнего платежа не ограничивают ваше право заявить иные требования по законодательству Республики Казахстан в порядке раздела 12.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Продавец обязан:

7.2. Продавец вправе:

7.3. Пользователь обязан:

7.4. Пользователь вправе:

7.5. Права на программу сервиса, его дизайн и тексты принадлежат Продавцу и вам не передаются. Вы пользуетесь сервисом для личных целей в рамках услуги по пункту 2.1 на оплаченный срок. Данные, которые вы ввели или загрузили, остаются вашими.

7.6. Мы можем приостановить доступ к аккаунту только в следующих случаях: а) банк или платёжный провайдер сообщил, что платёж в вашем аккаунте оспорен как совершённый без согласия держателя карты; б) держатель карты или владелец адреса электронной почты сообщил нам, что карта или аккаунт используются без его согласия; в) вы нарушаете обязанность, прямо указанную в пункте 7.3, и в письме мы называем, какую именно и в чём нарушение. О приостановке мы сообщаем письмом в день приостановки и называем случай из этого пункта и обстоятельства. Вы можете дать объяснения в поддержку. Мы рассматриваем их с участием сотрудника и сообщаем результат не позднее 3 рабочих дней со дня получения. Если случай не подтвердился, мы восстанавливаем доступ и продлеваем оплаченный срок на время приостановки. Если случай подтвердился и нарушение не устранено, мы вправе отказаться от договора, отключить продление и вернуть последний платёж целиком; об отказе мы сообщаем письмом, и он вступает в силу через 3 рабочих дня после этого письма. Обязательные функции, в том числе выгрузка и удаление данных, остаются доступны. Исключение — случаи «а» и «б», когда закрыть их нужно, чтобы посторонний не получил доступ к вашим данным; тогда выгрузку мы передаём после подтверждения личности владельца аккаунта.

8. Ответственность

8.1. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора по законодательству Республики Казахстан.

8.2. Мы отвечаем за работу сервиса в соответствии с офертой. Мы не отвечаем за решения о ваших деньгах, которые вы приняли самостоятельно, если они не вызваны нашим нарушением оферты.

8.3. Результаты учёта и расчётов зависят от данных, которые вы ввели или загрузили. Распознавание выписок и ответы ИИ-агента могут содержать ошибки. Записи можно проверить и исправить в кабинете. Если ошибка вызвана недостатком сервиса, а не данными, которые вы ввели или загрузили, это не освобождает нас от ответственности: вы вправе заявить требования по законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей (раздел 12).

8.4. Мы не отвечаем за сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или действиями лиц, за которых мы не отвечаем, в том числе банка, выпустившего вашу карту, и вашего оператора связи. За лиц, которых мы привлекли для оказания услуги (хостинг, почтовый сервис, платёжный провайдер, поставщик модели искусственного интеллекта), мы отвечаем перед вами как за свои действия. Если доступ в оплаченный срок не был предоставлен, вы можете попросить вернуть последний платёж (пункт 6.7); это не ограничивает другие ваши требования по пункту 8.1.

8.5. Условия оферты не ограничивают права, которые предоставляет вам законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей.

9. Персональные данные

9.1. Мы обрабатываем ваши персональные данные по «Политике конфиденциальности» — {site.domain}/legal/privacy и на основании вашего согласия («Согласие на сбор и обработку персональных данных» — {site.domain}/legal/consent). Согласие даётся при входе в сервис, отдельно от принятия оферты, отдельной отметкой, которая заранее не проставлена.

9.2. Ваши данные хранятся на серверах в Казахстане. Письма мы отправляем через почтовый сервис с серверами в Казахстане.

9.3. Данные банковской карты обрабатывает только платёжный провайдер (пункт 5.6).

9.4. Модель искусственного интеллекта, на которой работает ИИ-агент, предоставляет поставщик, серверы которого находятся за рубежом. Наименование поставщика и страна указаны в «Политике конфиденциальности». Поставщику передаются только замаскированные персональные данные из разрешённого перечня: ваши сообщения после маскирования и сведения о категориях, суммах и периодах. Перед каждой передачей программа в Казахстане заменяет условными обозначениями ИИН и БИН, номера карт и счетов, телефоны, адреса электронной почты и почтовые адреса, фамилии и имена. Фрагмент, в котором программа не уверена, не передаётся. Мы можем связать замаскированные сведения с вашим аккаунтом, поэтому они остаются персональными данными. Такую передачу за рубеж мы проводим только с вашего отдельного согласия. Его спрашивают на экране «Агент» перед первым использованием ИИ-агента: рядом с вопросом «Передавать обезличенные данные поставщику ИИ (Anthropic, PBC, США)?» стоит переключатель «Разрешить», который сначала выключен. Слово «обезличенные» в этом вопросе означает те же замаскированные персональные данные. Согласие при входе в сервис (пункт 9.1) эту передачу не включает. Пока согласия нет, ИИ-агент не отвечает, а ручной учёт работает. Отозвать согласие можно в любой момент в разделе «Ещё» → «Данные для ИИ».

9.5. Текст ваших документов (описания операций, фрагменты выписок, чеки) поставщику модели искусственного интеллекта не передаётся. Исключение: чтобы определить категорию операции из выписки, передаётся название продавца или организации-получателя после маскирования. Переводы частным лицам обрабатываются без искусственного интеллекта.

9.6. Отмена продления не удаляет ваши данные. Удалить аккаунт можно в кабинете: раздел «Ещё» → «Мои данные и поддержка». При удалении сначала отменяется продление. Удаление необратимо. Оплаченный доступ заканчивается вместе с аккаунтом. Удаление само по себе деньги не возвращает, поэтому, если хотите вернуть последний платёж, попросите об этом до удаления. Если вы удалили аккаунт без возврата, ваше право заявить требование о возврате по законодательству Республики Казахстан сохраняется (раздел 12). Что удаляется и что сохраняется после удаления, описано в документе «Отмена подписки», раздел «Что происходит с данными».

9.7. Вы можете отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, описанном в «Политике конфиденциальности». Без обработки персональных данных сервис работать не может. Поэтому, получив отзыв, мы сразу отключаем продление и сообщаем вам письмом, что договор прекращается. Договор прекращается в день, когда мы прекращаем обработку ваших данных (кроме сведений, которые обязаны хранить, — «Политика конфиденциальности», пункт 10.4), но не позднее 15 рабочих дней со дня получения отзыва. В этот день мы сами, без вашей просьбы, возвращаем последний платёж целиком на карту, с которой он был сделан, и сообщаем об этом письмом. Если этот платёж уже возвращён или по нему открыт спор в банке, второй возврат не отправляется (пункт 6.10). Такой возврат считается возвратом по нашему решению (пункт 6.9). Если вы отзываете только согласие на передачу сведений поставщику модели искусственного интеллекта (раздел «Ещё» → «Данные для ИИ»), ИИ-функции становятся для вас недоступны, а остальные функции сервиса продолжают работать. Цена подписки при этом не меняется. Если без ИИ-функций сервис вам не нужен, вы можете отменить продление (пункт 6.5) или попросить вернуть последний платёж целиком (пункт 6.7) — при отзыве или в любой момент после него.

9.8. Часть решений программа принимает автоматически, по одинаковым для всех правилам, опубликованным заранее: остановка списаний по сообщению банка, отказ в пробном периоде или подписке по пункту 6.9, отказ в карте по сроку действия, приостановка ИИ-функций во время повторных попыток, технические возвраты. Если вы не согласны с таким решением или возражаете против автоматической обработки ваших данных, напишите на {support.email} или через форму поддержки. Мы рассмотрим возражение с участием сотрудника и сообщим результат не позднее 3 рабочих дней со дня его получения; порядок рассмотрения и обжалования описан в «Политике конфиденциальности», пункт 9.3.

10. Срок действия и расторжение договора

10.1. Договор действует с момента заключения (пункт 3.2) до момента, который наступит раньше:

10.2. После окончания договора обязательные функции остаются доступны по правилам оферты.

10.3. Вы вправе в любой момент отказаться от договора. Для этого можно отменить продление (договор закончится вместе с оплаченным сроком), попросить вернуть последний платёж (договор закончится после возврата) или удалить аккаунт.

10.4. Продавец вправе отказаться от договора только по основаниям пунктов 7.6, 9.7 и 10.5. Об отказе мы сообщаем письмом. Отказ вступает в силу в срок, указанный в соответствующем пункте (7.6, 9.7, 10.5), — стороны согласовали этот срок вместо срока предупреждения по пункту 4 статьи 404 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

10.5. Если мы прекращаем работу сервиса, мы сообщаем об этом письмом и в кабинете не позднее чем за один месяц до даты прекращения и сразу отключаем продление. До даты прекращения доступ сохраняется в объёме оплаченного тарифа, и вы можете выгрузить свои данные. Последний платёж, если он ещё не возвращён, мы возвращаем целиком в дату прекращения работы. Если вы попросите вернуть его раньше, возврат проводится по пункту 6.7. Возврат не ограничивает ваше право требовать возмещения убытков по законодательству Республики Казахстан (статья 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

10.6. Прекращение договора не освобождает стороны от обязательств, которые возникли до него.

11. Изменение оферты

11.1. Новая редакция оферты публикуется на сайте {site.domain} с датой редакции. Дата редакции — это дата утверждения и размещения оферты на сайте. Новая редакция применяется к оформлениям, сделанным после её публикации.

11.2. Для оформленной подписки сумма и периодичность списаний не меняются.

11.3. Об изменениях, которые касаются оформленной подписки, мы сообщаем письмом и в кабинете не позднее чем за 30 дней до их применения. В письме мы перечисляем изменения и даём ссылку на новую редакцию. Изменения, которые ухудшают ваше положение, применяются к оформленной подписке только после вашего согласия. Согласие даётся в кабинете: отдельной отметкой, которая заранее не проставлена, и кнопкой «Принимаю новую редакцию». Молчание, продолжение пользования сервисом и очередное автоматическое списание согласием не считаются. Мы сохраняем версию и язык принятой редакции, время и способ согласия. До согласия к вам применяется принятая ранее редакция, а вы в любой момент можете отменить продление или попросить вернуть последний платёж.

11.4. Изменения, которые не ухудшают ваше положение, применяются к оформленной подписке не раньше чем через 30 дней после письма об изменении. Если вы не согласны с таким изменением, до даты его применения вы можете отменить продление или попросить вернуть последний платёж. Изменения, которых требует закон, применяются со дня, установленного законом.

12. Обращения, претензии и споры

12.1. С вопросами обращайтесь в поддержку способами из пункта 4.10. Просьба вернуть последний платёж исполняется автоматически, отдельная претензия для этого не нужна.

12.2. Претензию можно направить по электронной почте {support.email} или заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу {seller.address}. Укажите адрес электронной почты аккаунта, платёж, если претензия касается оплаты, и суть требования.

12.3. Мы отвечаем на претензию по существу не позднее 10 календарных дней со дня её получения. Отвечаем на казахском языке или на языке обращения.

12.4. Если вы не согласны с ответом или не получили его в этот срок, вы вправе обратиться в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров, в том числе предложить урегулировать спор с помощью медиации, или в суд. Контакты уполномоченного органа указаны на странице «Реквизиты и контакты» — {site.domain}/legal/contacts.

12.5. К договору применяется право Республики Казахстан. Споры рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Республики Казахстан. Вы вправе подать иск по месту своего жительства, по месту заключения или по месту исполнения договора (пункт 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан).

13. Прочие условия

13.1. Оферта опубликована на казахском и русском языках. Тексты на обоих языках равнозначны. Если вы заметили, что тексты расходятся, сообщите нам: мы исправим текст. До исправления к вам применяется тот вариант условия, который для вас выгоднее.

13.2. Уведомления по договору мы направляем на адрес электронной почты аккаунта и показываем в кабинете.

13.3. Если условия оферты и документа, который является её частью, расходятся, применяется условие, более выгодное для вас.

13.4. Если какое-либо условие оферты будет признано недействительным, остальные условия продолжают действовать.

14. Реквизиты Продавца

14.1. Реквизиты: